Списание средств с счета карточки в отделение

26.11.2013 г. со счета моей карты (банковская карта MAESTRO MOMENTUM) без моего ведома была списана сумма в размере 50 000 руб. Узнал об этом 04.12.2013 и на другой день написал претензию в Сбербанк (№000107-2013-191191). В начале 2014г., после длительных переговоров с call-центром Сбербанка, наконец-то получил ответ датированный 24.12.2013г. В ответе написано следующее: «установлено, что при проведении операции был распечатан чек выдачи наличных, с информацией о Ваших паспортных данных, который удостоверен Вашей подписью в качестве подтверждения и согласия с операцией. Учитывая вышеизложенное, основания для возврата средств по оспоренной Вами операции отсутствуют». К ответу был приложен чек о снятии наличных без предъявления карты. Во многих отделениях Сбербанка (4 отделения в Москве) и call-центре Сбербанка утверждают, что списания денег без предъявления моей карточки возможно только в случае блокировки карточки и письменном заявлении о просьбе выдать наличные средства со счета карточки. На сайте по поводу снятия наличных через отделения Сбербанка: «Операция производится только в случае отсутствия возможности проведения операции с использованием карты по причинам утери/кражи карты, захвата карты УС, блокировки карты по подозрению в компрометации, технической неисправности карты, истечения срока действия карты. Лимит устанавливается на карту. Операция не производится по дополнительным картам». Карточка на тот момент была у меня и не блокирована. Подпись на чеке даже при беглом рассмотрении не похожа на подпись в паспорте (поскольку выполнена не мной). Написал повторную претензию, ответа нет. Хотелось бы вернуть деньги и получить от банка разъяснения по поводу сложившейся ситуации.