И снова про бесплатный сыр

Ну, вот и я получила карту этого банка. :ura: Сначала, как полагается "финансово грамотному человеку", честно прочла всю информацию о тарифах по карте на сайте. Заказала карту через Интернет, тут же мне перезвонили, обещали выпустить карту в течение 5 рабочих дней. Жду. Дней через 10 перезваниваю сама. Слышу, что «мы как раз собирались Вам звонить, приезжайте». Ну, ладно, клиентов у них вроде как много, задержали выпуск карты, не страшно. Уточняю время работы, в ответ слышу "без обеда, с 10-00 до 18-00". Поскольку, как ни странно, я в это время тоже работаю, переношу свой обеденный перерыв, чтобы не отпрашиваться, и еду в офис банка к 14-00. С подписанием договора возникла заминка. Так как дама, которая должна его подписать, очевидно, была не в курсе того, что она работает без обеда. Ждала, правда, недолго, минут 5-10, но время тикает! Обеденный перерыв, которым я "пожертвовала", чтобы приехать за картой – не бесконечный. Дальше читаю договор (представляете, я всегда читаю все, что подписываю!) и вижу интересный пункт, которого я на сайте банка в тарифах почему-то не обнаружила: "4. Стоимость услуг и порядок расчетов: ...4.2. В случае отсутствия операций по Счету в течение 3 (трёх) месяцев с даты проведения последней операции по Счету, Банк взимает единовременную комиссию за поддержание счета в размере остатка денежных средств на Счете, но не более 100 (ста) рублей." Мдя… карта задумывалась как резервная и для оплаты в Интернете. Ну ладно, думаю, раз в месяц за Интернет с нее заплатить, вот и будет "движение по счету". Вот только почему на сайте не нашла я этой информации??? Еще очень порадовало положение об ответственности клиента: 1.12. ... В случае утраты и/или незаконного использования Карты/Карт Держатель обязан незамедлительно (в дату установления факта утраты и/или незаконного использования) позвонить по телефону, указанному на оборотной стороне Карты и произвести ее блокировку на определенный срок внутри срока действия Карты либо на весь оставшийся срок действия Карты. … Не позднее первого рабочего дня, следующего за днем блокировки Карты, Держатель обязан проинформировать Банк о блокировке Карты и сроке блокировки, позвонив по телефону... Устное сообщение Держатель обязан подтвердить письменным заявлением, передав его в Банк лично в срок, не превышающий 10 (Десяти) календарных дней со дня блокировки Карт/Карты. А если, простите, в течение этих "контрольных" 10 дней я нахожусь за пределами Садового кольца (там тоже есть жизнь - я проверяла!), тогда как? :o Возникает сомнение в "дистанционности" банка, который заявляет о том, что посетить скажем так "не очень удобно расположенный офис" придется всего один раз. Короче, не такой уж он "исключительно дистанционный" ИМХО. Ладно, проехали. Пытаемся пользоваться. Первое впечатление от попытки воспользоваться картой звучит так: не всё сразу. Вношу деньги через кэш-ин. Цель в общем-то проста: хочу оплатить мобильную связь через систему Осеаn On-line. Доверчиво жду, что "через несколько минут Вам придет SMS с отчетом об операции". Через час понимаю, что с минутами наврали. Как показало время, и с SMS-ми тоже. На сайте банка в "личном кабинете" вижу информацию, что остаток на карте есть, а вот на счете "личных средств" нет. То есть они как бы есть - но распоряжаться я ими не могу. Почему – мне непонятно (раньше не приходилось иметь карты банков, у которых нет своего процессинга, а о тонкостях такой ситуации меня не предупредили). В чате помощи на сайте банка спрашиваю, каковы сроки зачисления денег на счет? Долго спрашиваю. :) 20 минут жду ответа от "он-лайн помощи". Не дождавшись, понимаю, что скоро все уйдут домой (время 17-30, вторник), звоню. Ответ девушки по телефону: "Мы вообще-то с клиентами до пяти работаем!" Я говорю: "Вообще-то до шести." Девушка вздыхает, переводит на другую сотрудницу. Которая мне сообщает, что все вопросы - в Мастер-банк, так как это они "еще не обработали запрос. И вообще, это часто бывает, клиенты НА НИХ жалуются". Интересно, когда же деньги все-таки доберутся до меня? Вечером звоню в Мастер-банк. Мне спокойно рассказывают о процедуре обмена файлами между Мастер-банком и Океан-банком. Уверяют, что деньги на счете будут доступны через сутки. Очень хочется попросить их позвонить в Океан-банк и рассказать все это сотрудникам поддержки. Пусть тоже будут в курсе, правда? На следующий день к 14-00 деньги зачислены на счет. Задача номер два: подключить SMS-информирование. Нет, подождите, не кричите, я отметила пункт "хочу получать информацию с помощью SMS о движениях по счету" ( не дословно, конечно, но примерно так). Ну и что? Не подключили все равно. Позвонила. "Фамилия-имя-номер-телефона-кодовое слово. Подключим в течение суток". Ребята, а договор кто-нибудь вообще читает? Почему нужно все время вам звонить, дистанционные вы мои?! Сегодня новая история. Выяснилось, что при пополнении счета МТС, деньги мои один раз списали, второй раз заблокировали. Хорошо, что сумма была всего 100 рублей. Обычно я пополняю счет на бОльшие суммы. Написала в чат сотрудникам. Мне долго объясняли, что так и должно быть. Потом согласились, что дважды одну и ту же сумму списывать и блокировать как-то уж слишком нахально. Сказали, будут разбираться… Вот интересно, сколько им потребуется времени, чтоб разблокировать деньги? Ждемс (пока с момента обещания разобраться прошло всего два часа :) ). Однако, платежи через интернет уже отпадают. Вопрос: зачем мне такая карта?! Мое резюме: за последние 5 лет мне довелось пользоваться картами Сбербанка, Юниаструма, РБР-а, МБРР-а. За это время мне НИ РАЗУ не пришлось выяснять, куда делись деньги, почему их нет на счете и т.п. Мне НИ РАЗУ не сказали, что "вообще-то, мы с клиентами уже закончили работу". За две недели общения с ОКЕАН-банком, я успела прочувствовать всю "прелесть" его работы с клиентами. Сервис Океан-банка для меня наихудший. К сожалению, я успела "засветить" карту при бронировании отеля, поэтому отказаться от нее смогу только в октябре, после поездки. Очень постараюсь до этого времени прекратить любые платежи с помощью этой карты, ибо трачу слишком много времени на последующие "разбирательства". А вы решайте сами, нужна ли вам "бесплатная карта Океан-банка".