Больше я туда ни ногой!

Мной в операционном офисе Тверь № 3 был заключен договор банковского вклада с выплатой процентов в конце срока на карточный счет. При этом для выплаты процентов по настоящему договору была использована карта банка, выпущенная ранее. По окончании срока вклада 31.01.2014г. я посетил офис банка с целью заказа денежных средств для полного снятия вклада с процентами по причине нежелания продолжать обслуживание в этом банке. При этом было согласовано условие о выплате мне денег «через кассу». 01.02.2014г. я прибыл в банк для получения денег и тут началось: 1. выяснилось, что срок действия карты истек 31.01.2014г., меня об этом в день визита для заказа денег из сотрудников банка никто не предупредил. Банкоматом моя карта была расценена как необслуживаемая по причине истечения срока действия, но в компьютерной программе сотрудников офиса она значилась как активная; 2. заместитель руководителя этого офиса сочла нужным затеять процесс оформления на мое имя новой карты с привязкой к моему счету, данный процесс растянулся на время более одного часа. Минусом ситуации было то, что карта становилась пригодной для снятия со счета денег только с 12-00 следующего дня (об этом сообщил по телефону менеджер банка не из Твери, а на горячей линии при активации карты); 3. в такой нервотрепке я неоднократно выходил на улицу по причине духоты в помещении банка. На улице, во время очередного перекура, меня случайно толкнул пробегавший мимо мальчик, игравший со сверстниками. Я не придал этому значения и вернулся в банк, ожидая аудиенции у менеджера банка. Сама зам никаких действий по оформлению бумаг и проведения операций в банковских программах не принимала, мотивируя это тем, что «она этим не занимается». И тут выяснилось, что я не могу найти только что полученную взамен истекшей банковскую карту. Менеджер Ольга случайно услышала мою ситуацию с потерей карты и незамедлительно, понимая ситуацию, подсказала позвонить на горячую линию и заблокировать ее. Это был единственный сотрудник банка из присутствовавших кто реально заслуживает поощрения за качественное выполнение своих обязанностей как сотрудника и как человека, понимающего тяжелую ситуацию клиента. Карта была успешно заблокирована; 4. отстояв в очередной очереди для подачи заявления на выдачу наличных со счета менеджер снова «стремительно» делал копию моего паспорта. Заполнив это заявление в своей базе сотрудник послал меня в кассу банка, рядом с собой – другая девушка кассир Ксения является новенькой (как выяснилось позднее). К ней мне удалось попасть только через час по причине разборок новенького кассира, еще двоих менеджеров с одной стороны и другого клиента оказавшегося в ситуации подобной моей (трудности получения денег по окончании вклада); 5. процесс оформления расходного кассового ордера, пересчета денег и выдаче их мне растянулся более, чем на 15 минут по вине «стремящихся быстрее обслужить клиента» сотрудников. Итоги: крайне неквалифицированное, на мой взгляд, оказание услуги по выдаче денег со вклада; потрачено моего времени три часа двадцать минут; нахождение в душном помещении, где крик и ругань других клиентов, недовольных обслуживанием, откровенно посредственное и незаинтересованное отношение к клиентам, нежелание общаться с клиентами вежливо и учтиво, способно резко ухудшить здоровье любого человека, что я и ощутил не себе; потеря депозитной карточки; испорченное на весь день настроение; отказ от обслуживания в этом «чудном банке».