Неправомерное начисление пеней за предоставленный полис КАСКО

Просьба обратить внимание сотрудников претензионного отдела к заявлениям №000108-2013-023063 и 000913-2014-006756 + связанная с ними претензия в Центробанк №ОЭТ-984 от 22/01/2014, т.к. более месяца сотрудники сбербанка бездействуют и никак не стремятся решить вопрос, который каждый день портит кредитную историю вашего постоянного клиента... 09.12.2013 на моем счете, привязанном к кредитному договору №332839, появилась задолженность в размере ~48 000 руб. При том что ежемесячная сумма платежа на расчетную дату (9 число каждого месяца) должна была составлять ~12450 руб. Оператор колл-центра (время звонка ~23:50 09.12.2013) пояснил, что в сбербанк онлайне в данный момент сбой и информация может отображаться некорректно. При этом оператор смог увидеть состояние счета и пояснить, что данная сумма состоит из ежемесячного платежа и пеней за просроченный срок предоставления страховки по автомобилю. Откуда взялась эта сумма не смогли объяснить и сотрудники отделения на ул. Башиловская д. 11, (куда я я принес новый полис уже 10.12.2013), ведь дата предоставления страховки - 08.12.2013 и у меня есть 30 дней... Нелогична и сумма пеней ~36 000 руб. Она никак не бьется с теми условиями расчета пеней, что закреплены банком. Начиная с 25.12.2014 мне стали названивать коллекторы сбербанка, что вполне логично, ведь на моем счету задолженность, которую я и не создавал. В одной из бесед я узнал поразительную вещь, мои платежи за декабрь и январь, что я как честный клиент продолжил вносить в счет кредита (не глядя на бредовость начислений) ушли на погашение тех самых пеней! Отдельное спасибо коллекторам за пояснения куда ушли платежи, когда я спрашивал об этом зам. начальника отделения на Башиловской д. 11 (с кем мы составляли заявку) он ничего не смог мне ответить. Аналогично и с просьбой известить коллекторов, дабы те, на время расследования, заморозили свои процедуры; он так же ответил - я не знаю как до них донести, попробуйте сами. Таким образом ситуация стала еще хуже, теперь я 2 месяца подряд просрочил платеж по кредиту. Это вызывает отдельный вопрос... банк нарушил ст. 319 ГК РФ, в рамках которой сначала списываются средства в счет долга, а уже потом в счет пеней и иных штрафов. Эта поразительная история, бездействие претензионного отдела, плохое знание процедур сотрудников подразделения (когда на 4 из 5 вопросов говорят не знаю...) вызывает самое печальное и негативное впечатление о банке, в котором обслуживаюсь уже более 10 лет.