Интерес в личных целях или профессиональный непрофессионализм?

31.01.14г. обратился в отделение Приват банка на Обводном канале, д. 90. Мой визит в данное ДО был связан с увеличением лимита расходных операций по моему карточному счёту. Но я больше хотел бы изложить, как происходило моё общение с сотрудниками данного отделения, а также с его руководителем – некой Гос-жой К-уш О. Н. Как я уже изложил выше, по факту моего обращения в отделение, сотрудники в определённый момент, поняв, что им не хватит компетенции разрешить мой вопрос, пригласили для общения со мной руководителя данного ДО – К-уш О. Н. Знакомство прошло очень странно, руководитель данного ДО, решив не представляться и не здороваться, начала с ходу предлагать варианты, общаясь, при этом, одновременно с тремя сотрудниками и, как оказалось, со мной. Мне даже был задан вопрос: “А Вы будете со мной разговаривать?» - со стороны К-уш О. Н. С какого момента я должен был начать общаться с данным специалистом, я не понял, так как я уже указал выше, сотрудник, выйдя в оперзал, в отношении меня не предпринял никаких действий, направленных на то, чтобы я как-то мог идентифицировать, что со мной общается и ко мне ли обращается данный специалист? Далее, данный сотрудник пригласил меня к себе в кабинет (обращаю внимание, что до сих пор сотрудник не представился). Данный «специалист» начал задавать мне различные вопросы, какие операции я совершаю, что это за деньги, откуда пришли, куда отправляю. Ответив на определённую часть вопросов, я решил всё-таки уточнить, с кем я хотя бы общаюсь?! Только после этого, мне данный сотрудник торжественно произнёс, что он (а) является руководителем данного ДО: К-уш О.Н. Я попросил визитку, но даже такого атрибута не нашлось, чтобы мне предложить. Так что пришлось поверить данному специалисту «на слово». Поняв, что адресованные в мой адрес вопросы носят уже личностный характер (происхождение денежных средств/суммы и пр.), я озвучил сотруднику, что готов продолжить дальше общение и предоставить всю интересующую её информацию, но по оф. запросу от имени Банка, а не по личному желанию. Далее данный сотрудник сказав, что у него встреча, проводил меня обратно в зал, где мне было предложено написать заявление на единоразовое увеличение кэш лимита до требующегося мне уровня. Я написал два заявления (для двух счетов) и удалился. Мне было обещано, что лимит будет увеличен мне в течение 2-х часов. Часов через пять, мне позвонили из данного ДО, не представившись, без приветствия, мне было сказано, что я сегодня обращался в указанное ДО и подал заявление на увеличение кэш лимита, и что в увеличении мне отказано. На мой вопрос: а кто вообще со мной говорит? И почему мне отказано? Мне было озвучено, что это всё тот-же руководитель данного ДО – К-уш О. Н. и что отказано в связи с тем, что я должен предоставить сведения о происхождении денежных средств и пр. инфо по запросу какого-то внутреннего отдела внутри банка. На что я попросил опять же подготовить оф. письмо запрос от имени банка в мой адрес и я, с удовольствием, предоставлю необходимую информацию. На что гос-жа К-уш О.Н. сказала, что Банк такой запрос в мой адрес отправлять не будет, и что я могу самостоятельно обратиться в любое отделение в СПб и запросить интересующую меня информацию! Почему я должен обращаться за уточняющими сведениями в отделения банка, если, со слов данного «специалиста», Банк в мой адрес инициировал запрос я не понял. Единственное ощущение, которое у меня сложилось за всё время общения с данным специалистом, что сотрудник пытается выяснить информацию больше в личностных целях, т.к. если Банк действительно заинтересовала какая-то информация обо мне, почему мне не могут выдать официально письмо запрос (как происходит во многих банках) с необходимостью пояснения определённой информации. Если вопросов нет, почему мне не увеличили кэш лимит по моим счетам? Фактически, это невозможность использовать собственные денежные средства на счету. А что, если в присутствии свидетелей подать заявление на перевод и банк его не исполнит? Как на это посмотрит регулятор? В итоге, я столкнулся с полным отсутствием стандартов клиентоориентированности со стороны руководителя ДО Приват Банка на Обводном канале д. 90 гос-жи К-уш О.Н. Хотя, мне было неоднократно озвучено, что опыт данного сотрудника и профессионализм не должны подвергаться с моей стороны какому бы то не было сомнению! Тогда неужели так сложно представиться и поздороваться с клиентом при личном общении? Этим азам учат фронт персонал при приёме на работу, а не руководителя ДО! Дополнительно хочу сообщить, что на попытку приведения каких либо аргументов с моей стороны/вопросов или предложения вариантов разрешения моей ситуации, гос-жа К-уш О.Н. постоянно меня перебивала, перескакивая с темы на тему, на что я вынужден был сделать данному сотруднику замечание, что клиента важно уметь слушать, а не только самому постоянно говорить. В этот же день, я оставил обращение на горячей линии Приват Банка под номером 595854 от 31.01.14г. с описанием всей моей ситуации изложенной выше. На горячей линии, в частности, мне озвучили, что для единоразового увеличения кэш лимита, никакая дополнительная информация со стороны банка не запрашивается, и что сотрудники ДО, в котором я подавал заявление на увеличение, должны были его отработать. Так зачем тогда гос-же К-уш О. Н. было необходимо столько персональных сведений обо мне, а главное о моих личных денежных средствах? Надеюсь моя ситуация не останется без внимания. При необходимости, готов предоставить всю необходимую информацию. P. s. Общее впечатление и оценку к данному отзыву улучшили сотрудники фронт персонала. В частности Ш-ов Д.А., специалист по обслуживанию физических лиц. Сотрудник был предельно корректен, предложил мне несколько вариантов разрешения моих вопросов, а также предложил свои услуги в будущем. Но высокий уровень данного специалиста, как я понимаю не заслуга его текущего руководителя, т.к. данный сотрудник перевёлся в данное ДО из Великого Новгорода. С Уважением, А.Л.