Как я открываю счет...

[B]Предисловие.[/B] Итак, задался 12.08 целью открыть счет (или вклад), с условиями, что процент на сумму максимальный, но при необходимости снять сумму быстро и без проблем. То есть, по сути, получается счет "до востребования" с максимальными процентами. Сразу на ум пришел Альфа-Банк с их счетом "Сейф", но желательно открывать "Альфа-Жизнь", а тарифный план у меня уже такой был (отказался в связи с односторонним изменением процентов со стороны Банка). Вообще-то я имел (да и имею) счета в разных банках, поэтому опыт есть, я бы сказал большой. В общем, задача есть - нужен Банк. Начал искать. Различного рода запросы, в том числе на этом сайте нормального результата не дали. Но тут я вспомнил, что месяц назад проскакивала в почте реклама банка. Все что помнил из рекламы, это то что выгодно, 50 рублей и 8%, отделений нет, но можно пополнять через Элекснет. Поиск в интернете тоже ничего не дал. Поиск на сайте Элекснет - тоже! (смотрел только банки с 0% - а конкретно и дословно по Транспортному банку: "1,5% (по операции "Пополнение счета юридического лица" - 0%)" ). Искал 3 часа (!), думал не найду. Помог этот сайт - начал искать по банкам, в которых можно делать переводы через Интернет-Банк, - таких банков очень мало - вот и нашел. [B]Часть I. Начало открытия счета[/B] Позвонил в 13.08 в 10-00 в Банк по 780-07-70. Спросил можно ли оформить пакет услуг "Удобно" на Савеловском - не хотелось ехать через всю Москву, задал некоторые вопросы. На все вопросы отвечали "минуточку", через минуту молчания - отвечали. Отвечали вежливо и сказали что все можно. Но вот на вопросы, какие ограничения на снятия наличных - ответили, что даже в банкомате Банка с меня возьмут проценты, а на большинство ответили, чтобы я узнал в самом Банке (интересно, а я куда звонил?). Перечитал тарифы (договора на пакет "Удобно" на сайте нет, да и в природе, наверное, тоже), понял, что "понаберут по объявлению" и поехал на Савеловский. Рынок я сам по себе неплохо знаю в силу профессии, хоть и бываю там очень редко. "Отделение" нашел с трудом. Начиная с того, что в адресе на сайте "строение 01А", а на доме висит "строение 1". Но подъезд 1 нашел, войдя, спросил у охранника: «А где же собственно тут Банк "Транспортный"?» - на что он показал на стойку - тут. Ура, нашел (правда, немного не то, что ожидал). Подошел к молодому человеку Т.С., а он только распаковывается (время 12 часов), - на мой удивленный вопрос - сотрудник заболел, и его вызвали из выходного. Ну, что же, всякое бывает, [B]но почему мне по телефону не сказали?![/B] ведь на полчаса раньше приехал - и не было бы никого! На мои вопросы сотрудник ответил быстро и грамотно, начали оформлять. Ответить только не смог на вопрос - могут ли тарифы измениться в одностороннем порядке, да и так по мелочи (решил потом в Банке по E-mail узнать). В связи с тем, что точка для него была незнакомая, были какие-то проблемы и ему приходилось звонить в Банк (так как только там карты активировались или типа того). Особая проблема распечатать фамилию на карте. Принтер не хотел печатать. Я ему немного помог советами (ну не должен сотрудник Банка знать такие вещи! Это сугубо технические вопросы) - дело было в том, что драйвер принтера, если его перетыкать через USB порт (или включить не в тот порт, или включить во время работы) присваивает себе новое имя и переводит себя в режим "автономный". Ну, все мне выдали. Решил тут же положить деньги на счет (банкомат с приемом тут же). Так как цель положить на "накопительный" - то начал работать с картой Electron (чукча умный ... да не тут то было!). Банкомат задает кучу вопросов, пересчитывает деньги, а в самом конце выдает что операция не может быть завершена! Ну, что же. 2 часа оформлял пакет "Удобно", сотрудник рядом (кстати, он сказал, что когда все работает, оформление действительно занимает 10 - 20 минут, как говорили по телефону, а не 2 часа) - решил узнать что и почему. (SMS об активации карт пришли 30 минут назад). Он перезвонил в Банк, ("порадовал" его вопрос сотруднику в офисе - "И как мне это говорить клиенту?" - слышал краем уха). Отвечает, что на накопительный счет можно положить только через текущий счет, но после того как положишь в самом банкомате деньги перевести нельзя!, можно только после 10 вечера, и только через Интернет- или телефон-Банк. [B]Ужас! и нигде в тарифах не сказано![/B] Ну да ладно. Положил на текущий счет. По дороге нашел Элекснет - опробовал положить через него. Все нормально. (На накопительный счет положить тоже нельзя, но это есть в тарифах). SMS пришла через 5 минут. По идее, наверное, сразу можно и снять деньги - не проверял. [B]Часть II. А что же я начал открывать?[/B] Придя домой, просмотрел инструкции. Настроил в Интеренет-Банк и о ужас! Ошибка 58 - пользователь заблокирован. Позвонил в Банк - ответили, что какие-то операции проходят, и доступ будет после 18-00, и тогда же можно будет попробовать перенести деньги на накопительный счет. В 18-12 еще ничего не заработало. Проверил около 20-00 и я вошел в Интеренет-Банк. О ужас в квадрате! У меня должно быть 2 карты и 2 счета к ним (по одной на каждую), но у меня 4 счета и 3 карты! При чем одной из карт (та что на руках) нет в списке! Слава Богу, карточка на которой лежат деньги и счет к ней присутствуют в списке и деньги на месте. Оба счета (мне бумажку выдали с открытыми счетами) в списке присутствуют, но деньги я переводить не рискнул. Позвонил в Банк. Там все посмотрели, сказали что на мне висит 5 карт и почему я вижу только три и почему их не две, как положено, сказать не могут. Завтра в рабочее время придут специалисты и все сделают. Мне уже позвонят в 9-30. Не верится. (Кстати, придя домой проверил внимательно "Заявление о присоединении ...", которой мной подписывается, и я попросил сделать с него ксерокопию - так как там есть все что я заполнял, адреса ... и оказалось что Т.С. случайно ошибся - почерк у меня плохой в E-Mail в имени домена первая буква должна быть "c", а не "е". Так вот способа самостоятельно, да и вообще как-нибудь изменения адреса доствки счетов электронной почтой нет!) Наступило завтра (то есть 14.08, то есть сегодня :) ). В 9-30, мне естественно никто не позвонил. Думая, что мою проблему все-таки решают, я позвонил в Банк в 11-00. Такое чувство, что обо мне услышали в первый раз. Так как меня замучили вопросы сотрудников Банка, а кто с Вами разговаривал в прошлый раз, спросил имя (это была Б.М.) Она сказала, что сейчас все сделают, и она перезвонит мне через полчаса. Оставил в очередной раз (точнее в 6 раз) свой номер телефона. Ну, совершенно естественно, что мне никто не позвонил. Я сам позвонил в 13-30. Меня соединили с Б.М., и она ответила, что проблемой еще занимаются, и как только ее решат, мне она позвонит. После 14-00 она мне позвонила и сказала, - что проблемой будут заниматься до 18-00. А в 18-00 все заработает. (Наученный опытом я знаю - в 18-00 происходит какое-то обновление системы, до этого оно произойти ну никак не может. Ну а если что не так - то в общем все специалисты уже не работают - "отличный" подход). Жду 18-00 ... продолжение следует (не знаю можно ли будет отредактировать это сообщение и продолжить. На всякий случай видимо еще продублирую попозже в своем [URL=http://www.clevelus.ru]блоге[/URL] ) Кстати на вопрос, какой же E-mail у Банка этой самой Б.М., она мне сказала, что как такового его нет и нет человека, который бы занимался письмами. Я хотел уведомить Банк об этом посте, на что мне было отвечено, что его обязательно прочитают. Кстати, она единственная, кто хоть случайно, но извинился по телефону. По поводу телефонного Банка. У меня E-Ten Glofiish 500+. Скачать с него джавовскую программу не получилось. С расширением jad все нормально, но без jar оно естественно не работает. Скачать как в инструкции не получилось даже с настольного компьютера. Но скачав адобовский документ про Мобильный Банк, в нем по ссылке все скачалось. Ну, неужели трудно сделать нормальную страницу http://mobile.transbank.ru/ не с надписью доступ закрыт, а со ссылками на файлы, и на один файл zip, в котором все упаковано и который везде скачается и почти везде распакуется? Ну, в общем, все равно Мобильный Банк у меня не заработал. Он запустился, но ни в одно окошко (логин, пароль ...) ничего вписать невозможно. У меня используется Esmertec Java. Решил попробовать зайти на сайт с моего коммуникатора. О чудо, он определил что я захожу с коммуникатора и подстроил дизайн (я даже не ожидал) мобильного банка. мне удалось без проблем зайти (только код подтверждения-картинка ну очень мелкая, один раз ошибся). Меню подстраивается ... НО, нет возможности ничего никуда перевести. Есть только меню "Счета", "Карты", "Сервис" и "Помощь". Но баланс посмотреть можно. По поводу Интернет-Банка. Очень огорчила фраза, что все платежные документы по реквизитам будут выполнены только на следующий день. Жаль, что нельзя открывать вклады, ... Есть и одна ошибка. Если войти в подробную информацию о карте, то кнопка назад приводит к пустой странице ("устаревшие данные"), но не всегда, а только в 80% кликов. Неужели нельзя связать кнопку назад браузера с кнопкой назад в интерфейсе? ну все же на джаве! Предварительные выводы и пожелания руководству Банка. 1) Переименовать "Удобно" в "Неприятный сюрприз" (ну это сарказм, далее по делу) 2) В Банке никто толком ни за что не отвечает. Ну неужели трудно по возникшей проблеме назначить ответственное лицо (которое будет пинать остальных), и назначить заявке номер. Ну должен же быть хоть какой-то учет проблем, внутренний документооборот, это все делается на простейших компонентах того же Microsoft Office. 3) Доработать Интеренет-Банк до нормального функционала (в части ускорения выполнения переводов, возможности открывать вклады, счета, заказывать карты, в том числе и не на свое имя, писать претензии и поручения в свободной форме с номером заявки) и все что написано выше. 4) Доработать Интернет-Банк в части ввода и изменения E-Mail адреса! 5) У Вас везде сказано про круглосуточную поддержку! Но ее нет. Даже если позвонить по 780-0770 в нерабочее время - получишь автоответчик, а в рекламе везде этот телефон. А по номеру 7479308 на более-менее сложную проблему тебя пошлют на завтра. Неужели нельзя оставить на ночь по одному специалисту каждой службы для оперативного, качественного и своевременного решения проблем? 6) Довести до ума Интернет-Банк для работы с коммуникатором. 7) Объясните, ну зачем нужен код подтверждения в виде цифр для Интернет-Банка? Да еще такой убогий (любая нормальная программка эти цифры распознает). Ну, зачем? В Банке должны использоваться другие методы, ну а ввод цифр абсолютно не нужен (я безопасностью занимаюсь не первый год). 8) Доработать напильником сайт, добавить договоры, программу мобильного банка, развернутые тарифы. (Вообще сайт положительный, информативный. Правда проблем на нем много. Начиная от использования таблиц в дизайне заканчивая нерабочими ссылками: например в разделе Услуг физ.лицам мне стало интересно что такое за [URL=http://www.transbank.ru/natural_person/invest/ofbu/]ОФБУ[/URL] (ссылка 4-я слева) - но такой страницы нет). 9) Доработать тарифы, чтобы было действительно удобно. В частности открытие в рамках этого же тарифного плана счетов в других валютах, переназначения активного счета для карты, - все это не так сложно (мне лично сейчас не нужно). 10) Объяснить, зачем нужна карта для накопительного счета? Снять деньги можно тем же путем что и положить (то есть через одно место). 11) Объяснить, оставляет ли за собой Банк права изменения тарифов в одностороннем порядке? 12) Сделать возможным быстрый перевод денег на накопительный счет с текущего, в том числе и в Вашем банкомате. И убрать зависимость от 18-00. 13) Ткнуть носом, где написано, что нельзя пополнить накопительный счет через банкомат или в отделении (про Елекснет написано в тарифах). 14) Рассмотреть возможность пополнения счетов не только через Элекснет, но и через Киви (Qiwi), - у них автоматов гораздо больше. Кстати, я все время в Банк звоню с мобильного, мне оттуда в общем не звонят. Я уже столько денег потратил на мобильную связь! (около 90 минут (6 звонков) по номеру 780-0770 и 21 минуту (1 звонок) по 7479308 - судя по счетчику в коммуникаторе - и это за 2 дня). На это сообщение потрачено 1,5 часа! Надеюсь, оно поможет пользователям сделать правильный вывод, и его покажут руководству Банка - думаю, будет полезным. Одно слово - Ужас. Получаю не пополнение, а траты и геморрой, по крайней мере сначала. Обнаруженные минусы Банка в целом: - долгое время на выполнение перевода, его как на крайнем севере Сбербанк посылает голубиной почтой? (не проверял) - отсутствие полноценной технической поддержки ночью - отсутствие на руках договора, где прописано абсолютно все (хотя может быть и не минус) А так вообще приятный Банк. Все с кем разговаривал, были вежливы, и отвечали, в общем грамотно. Видимо у Банка есть будущее. Сам путь, выбранный Банком верный. Нет сети филиалов - нужно делать упор на дистанционном обслуживании. Но вот выполняется пока этот путь ... подождем. Все вышенаписанное - сугубо мое личное мнение и ни к чему никого не обязывает.