Проблемы банка становятся проблемами клиентов

Ситуация такова: решил досрочно погасить автокредит. Позвонил 28.07.08 по телефону (495) 981-0-981, сотрудница рассчитала сумму полного досрочного погашения (здесь внимание, я уточнил, что это ДЕЙСТВИТЕЛЬНО та сумма, которую мне следует оплатить, чтобы полностью закрыть кредит и получить ПТС). На следующий день (29.07.08) пошел и осуществил платеж на эту сумму (причем попросил СРОЧНЫЙ перевод, то есть, в тот же день, чтобы быстрее решить этот вопрос). На следующий день (30.07.08) позвонил опять (495) 981-0-981, уточнил, что необходимая сумма находится на счету и что, 8 числа, в дату ежемесячного платежа мой кредит будет закрыт, после чего мне следует позвонить числа 10 и подать заявку на выдачу ПТС. ... Теперь начинается самое интересное ... Прошло время, позвонил 11.08.08 (понедельник), мне ответили, что кредит еще не закрыт, поскольку "система обновляется, позвоните через несколько дней". Позвонил 13.08.08, мне сказали, что, да, действительно, сумма списана с моего счета, но почему-то кредит не закрыт, почему - непонятно, звоните периодически и узнавайте, закрылся он или не закрылся. При этом, периодически, при звонке у меня узнавали кто я такой, просили подождать и отключались, после 7-10минутного ожидания я сбрасывался и дозванивался еще раз. На второй раз, у меня еще раз все выспрашивали и уже отвечали (И ТАК НЕСКОЛЬКО РАЗ). Позвонил сегодня (14.08.08). Сотрудник Виталий проявил неожиданную ориентированность на клиента, выяснил что, оказывается, суммы, которая была на счете- недостаточно для полного погашения и что произошло погашение частичное и теперь мой платеж просто стал меньше. На вопрос, как решить эту проблему, он предложил соединить меня с другим сотрудником, после чего опять на 7-10 минут включилась музыка, и дальше ждать я не стал. --- Зная, что всякое бывает, я специально в разговоре с сотрудниками ПЕРЕД погашением уточнял сумму и процедуру погашения/возврата ПТС. Эти разговоры ЗАПИСАНЫ. Согласно им, 8 числа кредит должен был быть погашен, заявка на получение ПТС - получена. ПОЧЕМУ проблема БАНКА в виде ОШИБКИ одного сотрудника (который неверно рассчитал сумму, несмотря на то, что я переспросил ее) и НЕЖЕЛАНИЯ работать других сотрудников (2 результативных звонка закончились ответами "система обновляется" и только сегодня мне объяснили, что к чему) становится ПРОБЛЕМОЙ КЛИЕНТА (я, получается, должен опять узнать сумму к погашению (а если мне опять скажут ее неверно?), положить деньги на счет, дождаться 8 числа следующего месяца (при этом, платеж за этот месяц мне придется совершить, хотя я это совершенно УЖЕ не планировал), опять платить за перевод денежных средств, опять дозваниваться до банка, оставлять заявку и получать ПТС, фактически, в конце сентября (а хотелось- в середине августа)*)? --- Если представители банка читают данный форум, и если банк дорожит своей репутацией, то мой телефон +7 921 ***-**-**, Сергей. Возможно, он (банк) заинтересован в том, чтобы не перекладывать проблемы СВОЕГО ПЕРСОНАЛА на клиентов. (В качестве справедливого (но, понимаю, утопического) варианта было бы- погашение моего кредита, возврат мне ПТС, взыскание недостающей суммы с сотрудника банка, предоставившего неверную информацию). :) --- Так же, вопрос к форумчанам, может кто-либо оказать юридическую консультацию по этому вопросу (Очень не хотелось бы осуществлять последовательность действий, отмеченную (*)) Спасибо.