Сбербанк незаконно удерживает комиссию

Итак, мои попытки вернуть свои деньги продолжаются. Ранее уже оставляла отзыв (6033490), но проблема Банком так и не решена. 13 января я получила на мое обращение № 003007-2013-098555 официальный ответ от Банка, который составлен Ведущим специалистом Управления претензионной работы Е.А. Кл-р, в котором указана информация о том, что согласно Тарифам Банка за перевод со счетов физ. лиц денежных средств, перечисленных из других кредитных и иных организаций взимается комиссия в размере 1% от суммы (если они хранятся на счете менее 30 дней). За это разъяснение Вам спасибо, мне эта информация ранее была неизвестна. Но всё дело в том, что из другой кредитной организации ("Башкомснаббанк") я перевела только ЧАСТЬ суммы, а именно 408 600 рублей, то есть в соответствии с Тарифами за перевод с меня должна быть удержана сумма в размере 4 086 рублей, и с этой комиссией я согласна. Но меня больше интересует остальная сумма в размере 4 040 000 рублей, которая была внесена физическим лицом в моем присутствии через отделение Банка. Я еще раз просмотрела тарифы на сайте Банка, обратилась в Контакт-Центр, где оператор Валерий № 971146 подтвердил, что при подобном переводе, если сумма была внесена на счет физическим лицом, комиссия не взимается. Такую же информацию мне предоставили в отделении на проспекте Вернадского в день моего обращения для написания повторного заявления. В таком случае почему с меня была удержана комиссия в размере 40 400 рублей за перевод этой суммы? Составила 31 января еще одно обращение № 000107-2014-011565 (приложила все необходимые документы, в том числе Договор о вкладе, где указаны данные вносителя-физлица) и теперь жду дальнейшего развития ситуации. Также направила жалобу в ЦБ на незаконные действия Сбера. Почему претензионная служба Банка некомпетентна и не может разобраться в ситуации? 40 тысяч это достаточно крупная сумма, дарить её Банку у меня нет возможности. Надеюсь, что все-таки сотрудники Банка проявят чуть больше внимания к моему вопросу, и его удастся решить в досудебном порядке...