Жалоба МКБ Мытищинское отделение

Я являюсь клиентом этого банка, 29.12.13 подала заявление на оформление золотой кредитной карты по акции. 30.12.13 карта была одобрена, сообщили об этом мне 04.01.14, и просили подойти 10.01.14 получить карту. 10.01.14 прихожу в банк мне сообщили, что карта еще не готова, и о готовности необходимо дождаться смс уведомления. На вопрос, почему не предупреди и при этом был звонок, что карта готова, мне сказали, что в январские праздники отдел по изготовлению карт не работал и меня не верно информировали, никто за это не извинился. Через неделю смс я так и не получила пришла самостоятельно уточнить ситуацию 18.01.14, мне сообщают, что карты нет и ее статус в их базе не известен, они написали запрос в главный офис, для ускорения процесса я написала жалобу в письменном виде, на которую ответа до сих пор не получен. Пришла через неделю 25.01.14 (пришло автоматическое уведомление о готовности карты). Сотрудник банка начал оформлять карту и сотрудница сообщает мне, что я должна заплатить 2500 тысячи комиссии (обслуживание карты) и только благодаря бдительности мужа, который в этот момент был со мной и обратил внимание, что карту оформляли по акции в которой никаких комиссий не было предусмотрено. Только после этого сотрудница банка начала разбираться в ситуации, выяснилось что в базе данных банка значится что я отказалась от предыдущей карты по акции 18.01.14, и заказала новую, что полностью не соответствует действительности, опять потеряв полдня выяснилось, что в выходные они решить эту проблему не смогут, и обещали позвонить в понедельник. Позвонили в понедельник и уточнили, когда я точно смогу подойти забрать карту, ответила, что приду в субботу, мне обещали перезвонить в пятницу и уточнить время моего прихода. В пятницу 31.01.14 мне никто не перезвонил, в субботу прихожу снова в банк, а мне сообщают, что все системы не работают и карту мне опять выдать не могут, на вопрос, почему не предупредили внятного ответа не последовало. Сегодня 03.02.14 так никто не позвонил и ситуация остаётся в подвешенном состоянии. За всё это время со мной ни разу не связалась директор отделения и не попросила извинения за подобную неразбериху, ответ на заявление так же не последовал. Считаю подобное обращение с клиентами банка не допустимым, тем более с беременной женщиной. Прошу разобраться в ситуации, выяснить и сообщить причины столь бесцеремонного отношения к клиентам банка.