СМС-информирование навсегда!

04.02.2014 08:42
3385
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! История у меня смешная, но, честное слово, уже утомила! Дело в следующем. Держу в МДМ депозиты, являюсь владельцем дебетовой карты и, ранее, имел кредитную карту МДМ. К кредитной карте был подключен Сервис пакет "Я в куре", предусматривающий, среди прочего, СМС информирование об операциях по всем картам, включая дебетовую. В декабре 2013 от кредитной карты решил отказаться и подал заявление на обнуление кредитного лимита (в МДМ карту можно оставить и использовать далее как дебетовую). Поскольку СМС информирование стало ненужно, 12.12.2013 обратился в ДО Академический (Новосибирск, Академика Лаврентьева, 16) с просьбой отключить Сервис пакет. Операционистка сообщила, что у неё какие-то технические сложности, пакет не отключается, но она напишет в тех. поддержку и всё сделают. Удовлетворенный покинул офис. Счастье длилось не долго, 16.12.2013 с бывшей кредитной карты (с обнуленным кредитным лимитом) списывают очередной месячный платеж за Сервис пакет :o Возмущенный, 24.12.2013 обращаюсь в ДО Академический с заявление (теперь уже письменным) об отключении Сервис пакета. Заодно подаю заявление на закрытие карты с "непотопляемым" СМС информированием, благо она мне, в общем-то, не нужна. В офисе банка, на прощание меня заверяют, что теперь уже точно ни каких проблем не будет! Новогодние праздники закончились, и меня одолело любопытство - а как же там СМСки, не приходят ли? Совершаю в Интернет-банке перевод с текущего счета на дебетовую карту и... О чудо! Мне снова приходит СМС с уведомлением о транзакции по карте! 20.01.2014 снова обращаюсь в ДО Академический с вопросом: "За какие такие заслуги, я продолжаю получать СМСки об операциях по дебетовой карте?". Две операционистки героически исследуют мою проблему (в том числе просят показать СМСку :D, не верят, видимо) и клятвенно заверяют меня, что никаких СМС уведомлений у меня не подключено и никакой платы с меня взимать не будут... Может МДМ просто решил меня, как почетного клиента :), осчастливить бесплатным СМС информированием? Не верю! И правильно, что не поверил :wall: 01.02.2014 с моей дебетовой карты, к которой никогда ни каких СМС уведомлений я не подключал, списывают комиссию за услугу СМС информирования :crazy:. Правда теперь это уже не за Сервис пакет, но от этого мне как-то легче не стало... Вчера 03.02.2014 в который раз :wall: обращаюсь в ДО Академический всё с той же наболевшей темой... Операционистка (она, кстати, участвовала в исследовании темы 20.12.2014) помучив некоторое время компьютер, сообщает мне, что "не все птички были сняты" :D. Бурные аплодисменты! Выражаю свою благодарность, покидаю офис... с подозрением, что птичка была не последняя :D. Предчувствия меня не обманули! Сегодня, 04.02.2014 делаю экспериментальный перевод с текущего счета на дебетовую карту... бьют барабаны... я снова получаю СМС об увеличении баланса карты :D. Уважаемые технические специалисты МДМ! Сделайте что-нибудь! Я уже исчерпал все здравые способы решения этой проблемы. Осталось только закрыть дебетовую карту :o. Но она мне нужна для работы со вкладами. Что делать? Закрывать депозит?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2014-02-13T09:42:00+04:00
Уважаемый Андрей! Большое спасибо Вам за то, что нашли время и написали нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. Примите наши искренние извинения за возникшее досадное недоразумение. Техническую ошибку на данный момент мы полностью устранили и вернули все ошибочно удержанные комиссии. Благодарим за Ваше чувство юмора и хотим отметить, что мы уже работаем над тем, чтобы исключить повторения ситуаций в будущем. Надеемся, дальнейшее обслуживание в нашем банке будет удобным и комфортным для Вас! Ваш МДМ Банк.
ArcticFox
2014-02-13T10:57:00+04:00
СМС-уведомления приходить перестали. :) Жаль что этого не удалось добиться "штатными" средствами и пришлось писать на банки.ру. Но в общем и целом радует, что МДМ внимательно относится к замечаниям клиентов на данном портале. Не знаю хорошо это или плохо, но лично убедился в этом уже во второй раз. :)
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024