Некачественное обслуживание и хамство в поддержке

28.01.2014 на первый взгляд абсолютно рабочий банкомат "Росбанка" в вестибюле метро "Краснопресненская" съел у меня карту (QIWI Visa) сразу после её вставки, и тут же начал перезагружаться. Сразу надо сказать, что картой я пользуюсь активно и за полгода (с момента получения) с ней не было никаких проблем, да и сейчас нету. Таким образом, понаблюдав пару минут за логотипом Windows XP и последующими за ним техническими интерфейсами на экране банкомата (надо сказать, я IT-специалист по профессии и в ходе загрузки увидел множество интересной информации, в частности, IP адреса банкомата и прочее), я, отчаявшись нажимать на кнопку "Отмена", позвонил по указанному на банкомате телефону. Оператор зарегистрировала мою заявку, взяла контактные данные и сообщила, что со мной свяжутся по телефону и расскажут, где забрать карту. На вопрос "когда" девушка сказала, что у них нет такой информации. Я попытался объяснить, что именно "Росбанк" оставил меня без очень нужной карты, большой суммы денег и создал мне кучу проблем из-за некачественного сервиса и своих устаревших, еле работающих банкоматов, поэтому я прошу сообщить мне хотя бы примерные сроки, когда я смогу получить свою карту (дни, недели, месяцы). Однако даже эту информацию мне получить не удалось, девушка как робот безэмоционально продолжала повторять одну и ту же фразу, а потом тупо разъединилась. На текущий момент прошла неделя, т.е. 7 дней (!) с момента незаконного изъятия моей карты банкоматом Росбанка, мне никто не позвонил, не написал и т.д. и я думаю, что пора обращаться во все необходимые инстанции и организации для регулирования решения данного вопроса извне.