Трюки с бонусными программами для удержания клиентов
Оценка
Отзыв проверен
В июле 2012 года открыл карточку CitiSelect World Premium.
В рамках бонусной программы карты был указан и годовой бонус за траты в размере 300 000 рублей. Я выполнил условия акции и, действительно, получил 20 000 бонусных баллов.
В марте 2013 года встал вопрос о целесообразности дальнейшего использования данной карты и я решил уточнить через запрос в интернет банке, возможно ли повторное получение годового бонуса.
На мой запрос 25.03.2013 ответила Ер-ва Анна (Руководитель группы специалистов отдела обслуживания клиентов ЗАО КБ "Ситибанк" Департамент Операционного Обслуживания Частных Клиентов ЗАО КБ "Ситибанк"), уточнив, что годовой бонус возможен, но уже за траты по карте в размере 600 000 рублей в течение календарного года.
Ок, я выполнил и эти условия и решил уточнить сроки начисления годового бонуса через ту же форму в интернет банке, на что 22.01.2014 получил ответ, что годовой бонус, оказывается, возможен только для карт, оформленных только в 2013 году.
Оставил жалобу через телефон, обещали разобраться. Карточку думаю закрывать после такого.
РенКап Банк
2014-02-06T16:12:00+04:00
Уважаемый kanaliasham,
На основании Вашего отзыва проведено служебное расследование.
14/03/2013 через систему Citibank Online Вы обращались в банк с вопросом о возможности начислении бонусных баллов в 2013 повторно после совершения операций на сумму от 300 тысяч рублей. Приносим свои извинения, что ответ, полученный Вами, оказался неполным. Годовой бонус в размере 20 000 селектов был доступен только для держателей основных кредитных карты Citi Select Premium, подавших заявление на оформление кредитной карты Citi Select Premium в 2013 году, после совершения операции(-ий) покупки с использованием кредитной карты Citi Select Premium на общую сумму от 600 000 рублей в течение соответствующего календарного года (с 1 января по 31 декабря 2013 года).
06.02.2014 ЗАО КБ «Ситибанк» принял решение в индивидуальном порядке зачислить на счет Вашей кредитной карты годовой бонус в размере 20,000 селектов.
Надеемся, что в дальнейшем от сотрудничества с банком у Вас будут оставаться исключительно положительные впечатления, к чему мы, со своей стороны, готовы приложить все возможные усилия.
С уважением,
ЗАО КБ "Ситибанк"
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк