"Новые идеи" "Альфа-Банка" по затягиванию рассмотрения жалоб

Мне, как и многим другим, l декабря 2007 "Альфа-банк" прислал SMS о бесплатном подключении услуги "Альфа-чек" на мою зарплатную карту, а затем 22 января 2008 г. пришло SMS известного требования посылки SMS на номер 2265 для того, чтобы отключить услугу, которую я не подключал, и которая со следующего дня станет платной. При этом в SMS не было никаких сведений ни о самой платной услуге (тарифе), ни об условиях отправки ответного SMS. Поэтому я не стал отвечать, считая, что без моего письменного согласия банк не вправе подключать какие-либо платные услуги. Однако SMS продолжились, а затем я обнаружил, что банк списал комиссию со счета. Причем обнаружил я не сразу, т.к. никаких SMS о списании денег не приходило. Пришлось пойти в ближайший мини-офис банка на Героев Панфиловцев, 7. Было это 17 марта 2008 г. Менеджер Невмитуллина Наталья Викторовна сначала пыталась меня убедить, что все правильно, т.к. я не отправил SMS с отказом от услуги, но затем любезно согласилась выдать бланк для написания претензии. На выданном бланке вверху напечатано "Приложение №7", "Жалоба" и "Номер претензии", в который от руки менеджер вписала номер 080317129. В самой жалобе я написал, что считаю необоснованным списание денег с моего счета в счет комиссии по услуге "Альфа-Чек" и требую их возврата. Менеджер сказала, что мне позвонят недели через две о результате рассмотрения претензии. Одновременно я написал заявление об отключении этой услуги, чтобы банк прекратил списание средств немедленно. Заявление приняла тот же менеджер. На мою просьбу выдать мне подтверждение отказа она только сделала ксерокопию моего заявления. Далее SMS продолжают поступать, и банк списывает очередную комиссию. Я снова иду в тот же мини-офис, где мне говорят, что моя жалоба на рассмотрении. На вопрос, почему произошло списание, когда я написал отказ, было сказано, что мое заявление, оказывается, не проведено по компьютеру, а менеджер уволилась. Давайте мы еще раз откажитесь. Я отказался еще раз терять время, причем без всякой гарантии. Нет, говорю, я подожду ответа на жалобу. Сегодня, 15 августа, с утра зашел в тот же мини-офис. Девушка смотрит на мое заявление, вводит его номер в компьютер и долго-долго ждет. Наконец говорит, что по компьютеру есть только информация о том, что заявление принято, но ничего о сроках. Затем, немного подумав, добавляет, что мое заявление написано не на том бланке. Оказывается, надо было заполнить требование о возврате необоснованно удержанной комиссии, причем указать точный размер средств. По-моему, это "гениальное открытие" "Альфа-Банка". Сначала банк самовольно включает платную услугу, затем принимает заявления у тех клиентов, которые хотят ее отключить, но тем не менее не выключает ее. Если же найдутся особенно настойчивые, которые приходят с претензиями, включается другой "механизм": даем один бланк клиенту и принимаем претензию, затем через полгода-год говорим ему, что ОН (а несотрудник банка) выбрал не тот бланк и неправильно оформил претензию, даем ему другой бланк и т.д. При этом есть еще один замечательный момент - если клиент напишет точную сумму необоснованно списанной комиссии (а он может указать ее только на момент написания), то можно вернуть только эту сумму, а не все комиссии, которые набегут, пока банк будет отключать услугу и рассматривать самую первую претензию. Девушка любезно предложила мне оформить новую претензию, или ждать ответа. Ну, еще подожду немного... Хотелось бы услышать от банка, сколько надо ждать. [B]ВЫВОД: Работа с претензиями клиентов и контроль за этой работой в Альфа-Банке поставлены не просто ОТВРАТИТЕЛЬНО, а ОЧЕНЬ ОТВРАТИТЕЛЬНО![/B]