Qiwi не провел платежи в адрес операторов мобильной связи

Я слегка в шоке от произошедших событий. Понимаю, что в течение многих лет использования Киви терминала для пополнения счетов телефонов, а также использования Киви кошелька они заслуживали получить от меня отличную оценку, но, к сожалению, люди пишут в основном гневные письма от безысходности, когда проблему решить не удалось. 02 января 2014 года мы с друзьями улетали в теплые страны, я всегда пополняю всем балансы мобильных телефонов, чтобы не оставаться без связи. Это происходит регулярно перед отпусками. 02 января 2014 года я с терминала 8913488, находящегося по адресу: г. Москва, ул. Климашкина, д. 19 пополнила свой мобильный телефон и мобильные телефоны друзей, квитанции № 12673 (номер операции 2841353791), № 12674 (номер операции 2841354284), № 12671 (номер операции 2841352646), № 12672 (номер операции 2841353265), № 12670 (номер операции 2841351545), № 12675 (номер операции 2841354742), № 12676 (номер операции 2841355409), № 12677 (номер операции 2841355915), № 12678 (номер операции 2841356574). Деньги не пришли сразу же, я подумала, что 02 января, ничего страшного, скоро все платежи будут исполнены. Какая же я была наивная. 11 января мы вернулись из отпуска, платежи так и не были проведены. За этот без малого месяц я оценила весь кошмар общения со службами поддержки Киви, как онлайн, так и по телефону. Сначала я проверила статусы платежей вот тут https://qiwi.ru/support/check/full.action, статус всех платежей был "Платеж не проведен". После чего я обратилась в службу поддержки вот сюда https://qiwi.ru/feedback/full.action, раздел Оплата через терминалы, вопрос - Проблема с платежом, есть квитанция, отправив, естественно сканы всех квитанций. Ответы службы поддержки просто поражали меня, такое ощущение, что у них там есть специальная программа, рассылающая ответы рандомом, при этом ни один живой человек твое сообщение не читает даже. Я понимаю, Киви круты в своих технологиях, но нельзя же заменить автоматикой все, тем более и это дает сбои. Прикол в том, что когда я звонила в службу поддержки и проверяла платежи с телефона, система давала мне ответы, что в адрес никакого из абонентов платежей мобильной связи не было произведено. Как так-то, квитанции вот лежат передо мной. Так вот, привожу ответы службы поддержки на первое обращение, заметим, что обращения одинаковые, но на шесть из них я получаю один ответ, на три -другой. Итак, первый ответ - просто блеск. "Добрый день, Ваш платеж успешно проведен". Я им сразу же отвечаю в том же письме, скопировав их "очень подробный" ответ, что деньги так и не пришли, что статус платежа так и значится "Платеж не проведен". После чего робот, просто издеваясь надо мной, отвечает: "Добрый день! Для корректной обработки Ваших заявок необходимо давать ответ на созданные ранее письма". Как-будто я по-другому что-то делала, не знаю тогда, как по логике робота "необходимо давать ответ на созданные ранее письма", если я им писала ответ на созданное ранее письмо. Ну, - думаю, - ладно, есть и другой ответ, рандомно выданный роботом. По другим трем платежам, то есть второй ответ, был поинтереснее, хотя бы предполагал свет в конце тоннеля : "Здравствуйте! По вопросам зачисления платежа Вам необходимо обратиться к владельцу терминала, через который производилась оплата. Контакты владельца Вы можете найти на терминале в разделе «Информация» или на чеке". После чего я звоню агенту "Национальный Платежный Банк" (НПБ) ЗАО, мне там сразу же отвечает единственный адекватный человек, за что ей огромное спасибо. Она сказала, что все платежи видит, не только эти три, а все девять платежей, но Киви заблокировал их проведение, поэтому мне надо обращаться к Киви, а они бы рады провести платежи, как только Киви даст им разрешение. Итак, надо разбираться дальше. Звоню в службы поддержки, там первая девушка говорит мне, что давайте я сейчас проведу платежи, я ей даю данные с первой квитанции, она вешает трубку. Звоню второй раз, мне другая девушка говорит, что не дает никаких комментариев, что мне надо писать в службу поддержки через сайт. Я начинаю объяснять, что уже делала это, она опять вешает трубку. Киви, ну зачем вы держите кол-центр, если там не дают никаких комментариев, не дослушивают, вешают трубки. Откажитесь от содержания кол-центра, он бесполезен для клиента. Можно включить автоматическое сообщение "По всем вопросам обращайтесь в службу поддержки по адресу https://qiwi.ru/feedback/full.action". Толк будет тот же самый. Сдаваться мне обидно, деньги все-таки зарабатываются, а не падают на голову, да еще и чужие телефоны просили пополнить. Пишу заново в https://qiwi.ru/feedback/full.action Спустя девять дней приходит ответ "Добрый день! По данному вопросу Вам необходимо обратиться в нашу службу безопасности - составить заявку по адресу https://w.qiwi.com/feedback/full.action, выбрав назначение обращения "Служба безопасности". Там при обращении в Службу безопасности даже нет такого вопроса обращения "По поводу работы терминала". Я пополняла не кошелек, а оплачивала услуги сотовой связи. Я понимаю, что требования о предоставлении договора с оператором сотовой связи правомерны, если я завожу счет Киви кошелька, провожу с него платежи. Я понимаю, что их контролируют на предмет соблюдения 115-ФЗ. Но покажите мне, пожалуйста, нормативный акт о том, что я не могу оплачивать мобильную связь себе и третьим лицам, я признаю, что была неправа и закрою эту тему. А теперь я не знаю, что мне делать. Очень прошу о помощи, адекватной помощи. Кстати, если бы была возможность подъехать в офис Киви с квитанциями и паспортом, я бы потратила на это намного меньше времени, чем с этими высокотехнологичными мытарствами. Высокие технологии идеально работают только в тех случаях, когда нет накладок и сбоев...