Досрочно погасить ипотеку невозможно

Проблема с ипотекой, которая тянется с ноября месяца 2013 года. В июле месяце 2013 года взяла ипотеку, договор №1165418. 21 ноября решила внести досрочный платеж. С кредитным менеджером М-вой К.А. был сформирован новый график платежей и выявлено, что система производит неверный пересчет графика платежей. М-ва К.А. обещала подать заявку во внутреннюю систему банка по устранению ошибки. Параллельно, собственными силами, при помощи коллег, я нашла ошибку в системе (сама сотрудник дочерней компании Сбербанка). О чем было сообщено менеджеру и Руководителю Центра Ипотечного Кредитования 27.12.2013 года. 28.01.2014 очередной раз звонила в ВСП № 01587, по адресу ул. Люсиновская, 26-28, к. 6., чтобы узнать статус исправления ошибки. Мой менеджер, М-ва К.А., сказала, что в данный момент некоторый сотрудник Х-тов Р.Х. занимается исправлением ошибок, в т.ч. и моей. По прогнозам самого Х-ва Р.Х. ошибка должна была быть исправлена 29.01.2014 года, т.к. мой "вопрос не срочный и есть дела поважнее, например выдача кредита" (а почему нет, главное выдать, все остальное дело наживное, куда ж вы денетесь-то с ипотекой?). 03.02.2014 я самостоятельно в системе создала заявку на исправление ошибки. В этот же день сотрудник Пл-ва А.Н., сотрудник по сопровождению кредита, создала заявку в некоторой другой системе, прислала номер 00108-2014-002043. В службе управления претензионной работе Сбербанка мне сообщили, что данный случай записан не на меня. У меня возник резонный вопрос, что за номер мне прислала Пл-ва А.Н. и когда все-таки я смогу погасить досрочно ипотеку, учитывая, что с ноября месяца по сегодняшний день я плачу проценты банку, увеличивая свою переплату. И конечно же интересует вопрос, когда же по меркам Сбербанка наступит срок критичности моей проблемы?