Какой-то сбой?

Доброго дня. Сегодня оставил онлайн заявку на получение кредита в банке. В 15:19 позвонил оператор девушка, предложила кредитный продукт "большие деньги 700" по ставке 19%, мною запрашивалась сумма 120 000 р. на 3 года. После подсказала мне адрес отделения банка в Курске по адресу Харьковская 3. Сразу после разговора пришла смс-ка следующего содержания: "Для оформления кредита Большие деньги 700 вам потребуется...", где перечислены были необходимые документы. Затем пришла еще одна смс с адресом и режимом работы отделения. Сразу после работы я заехал домой, взял необходимые документы и примерно в 18:00 прибыл в указанное отделение для оформления заявки на кредит. Оператор в отделении подтвердила, что мне сказали все правильно по поводу кредита, поинтересовалась, все ли документы я принес и приступила к оформлению заявки. Минут через 5 стало ясно, что заявка не оформляется, после некоторых консультаций с другим оператором, она позвонила куда-то, где поинтересовалась, почему у ней в программе не формируется заявка на кредит. Какое-то время пришлось просто ждать ответа, но проблема решена не была, на другой стороне провода предложили оформить другой кредит, но я сказал, что мне необходим именно "Большие деньги 700", предложенный мне ранее и из-за которого я собственно и приехал. После ряда попыток, оператор сказала, что скорей всего произошел какой-то сбой, сегодня уже ничего решить не получится, записала мой телефон и обещалась перезвонить завтра и по возможности подъехать. Такой вот первый блин комом получается. И еще один неприятный момент, клиенту для оформления кредита суждено стоять перед стойкой, видимо, проверяют его на прочность. Прошу представителя банка прояснить вышеизложенную ситуацию. Хотелось бы услышать ответ, кто же меня обманул в итоге, или это действительно "сбой". Недомолвок быть не может, ибо все разговоры и смс сообщения записаны. Спасибо.