Сколько можно "чинить" работоспособность мобильного банка и работу с терминалами газпром банка?

04.02.2014 23:44
2777
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Клиентом вашего банка я стал после "слива" моей персональной информации Связным банком. Поначалу были проблемы с двойным списанием сумм (если быть точнее, то сумма не только списывалась, но и блокировалась), но после общения с руководителем (ни справка, ни операционистки в банке не могли понять о чем идет речь, и считали, что это нормально, когда сумма не только списывается, но и такая же сумма блокируется) отделения, удалось решить данный вопрос. Потом все было просто чудесно, мне даже прислали льготную БВК Голд. 10 % на остаток, меня очень радовали, т.к. периодически держу на карте более миллиона. Но видимо счастье не может длиться вечно... В сентябре изменили условия начисления % на остаток. А для меня это не последнее при выборе дебетовой карты. Потом, начались проблемы с оплатой бензина на газпроме, и решать эти проблемы видимо никто не собирается. Проблема заключается в том, что оплата проходит только на части заправок сети газпром, на оставшихся, терминал пишет на чеке - отказ, карта не обслуживается. Код ответа 904. С картой все нормально, она не заблокирована, деньги есть. Рсб говорит, что с их стороны проблем нет. Газпром банк, обслуживающий заправки, тоже говорит, что у них все хорошо. Просил операторов, что бы технари рсб связались с технарями газпрома, но они говорят, что не могут этого сделать. А в свете изменившихся условий начисления % на остаток, часть моих платежей не учитывается, т.к. я вынужден платить наличкой, либо картой другого банка. Кстати такая ситуация с заправками газпрома не только у меня, но и у моих родственников и друзей. Дальше больше... 28.12.2013 Я не смог перечислить деньги через шаблон, на кошелек webmoney, ни через мобильный банк, ни через интернет банк. В этот же день я оставил заявку в справке банка. В первых числах января, переводы через интернет банк (по шаблону) заработали, а через мобильный банк не работают до сих пор. Т.е. прошло уже 40 дней! Почему перевожу деньги через шаблон в мобильном банке, потому что рсб не добавил webmoney в список получателей мобильного банка. Звонки в справку с периодичностью 3-5-7 дней, ни как не способствуют решению вопросов, ни по заправкам, ни по webmoney. Прошу решить мои вопросы, иначе придется в очередной раз менять банк. [b]администратор[/b] Просьба предоставить представителю банка свои персональные данные и отписаться об этом в комментариях. [b]администратор[/b] Все,что было необходимо банку,предоставил 05.02.2014 Пока, ответ банка: указанная Вами информация была направлена в профильное подразделение Банка для проведения анализа. О результатах Вы будете уведомлены дополнительно в рамках Вашего отзыва.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2014-03-12T16:49:00+04:00
Добрый день, Evgene! Я понимаю Ваше негодование относительно изменения принципов начисления процентов по Карте «Банк в кармане MasterCard Gold», однако хочу обратить Ваше внимание на то, что возможность получения дохода в размере 10% годовых на остаток средств была сохранена Банком (при соблюдении со стороны Клиента определенных требований). Кроме того, в Условиях по обслуживанию Карты отражено право Банка изменять Тарифы/Условия в рамках Договора о Карте. Относительно ситуации, связанной с возникающей ошибкой при оплате Картой «Банк в кармане MasterCard Gold» услуг указанных Вами АЗС, хочу сообщить следующее. На основании предоставленных Вами сведений Банком был проведен тщательный анализ сложившейся ситуации с целью ее урегулирования. Однако в силу того, что в интересующих Вас АЗС установлены терминалы стороннего банка, разрешить вопрос не удалось. К сожалению, вынуждена Вам сообщить, что для дальнейшего урегулирования ситуации Вам необходимо самостоятельно обращаться в банк-эквайер данных АЗС. Как Вы сами указали в комментарии к отзыву от 10.03.2014 в 01:16 проблема с оплатой по шаблону в приложении «Мобильный банк» была устранена. Приношу Вам извинения за возникшие неудобства и длительное ожидание! Что касается отсутствия информации о начисленных процентах по Карте в Мобильном банке, то данная информация была направлена моим коллегам для анализа. О результатах работы я уведомлю Вам дополнительно в рамках данного отзыва. Я надеюсь, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше лояльное отношение к Банку и Вы продолжите сотрудничество с нами в дальнейшем! С уважением, Сопкина Мария ЗАО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.66%
решено проблем
15 242
отзывов
15 060
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка