Непонятный "сервис"

Впервые за последние годы, часть из которых, правда, прожил в других, как принято говорить, развитых странах, столкнулся с такой ситуацией, когда банк берет деньги за услугу, которую не оказывал. Я пользуюсь SMS-сервисом нескольких российских банков (СБ, БИНБАНК и др.). Хотя число услуг меньше, чем в других странах, но это действительно удобно и оперативно. 30 июня с.г. по телефону подключил SMS-сервис в банке «Русский стандарт». Получил через день два SMS-сообщение с загадочным текстом: «Номер изменен». 6 июля позвонил в информ-службу банка. Получил разъяснение, что реально данная услуга у меня по непонятным причинам не подключена. Попросил отключить ее официально. Оплату за несуществующую услугу включили в счет-выписку, и даже насчитали % за нее. 10 августа второй раз попросил подключить SMS-сервис. Поскольку никаких SMS-сообщений о подключении услуги опять не получил, то 12 августа позвонил в информ-службу. Получил заверение, что в ближайшие дни услугу включат, и я получу об этом SMS-сообщение. Однако опять ничего не произошло. 15 августа снова позвонил в информ-службу, где опять сообщили, что услуга не подключена, и предложили ее отключить, а в сентябре снова попробовать (?!) включить. Причем, сообщили, что оплату за данную услугу (не оказанную, с чем согласны) все равно вычтут, правда, на сей раз без %, так как на карте есть мои собственные средства. Разъяснили, что для того, чтобы вернуть эти деньги мне надо подать заявление в отделение банка РС в нашем городе, то есть, еще затратить время и деньги (на бензин, оплату стоянки), превышающие стоимость данной услуги. Вот такой вот «сервис». Объективности ради, не могу не отметить (в качестве, несомненно, положительного момента) очень быстрое принятие решения о выдаче карты (заявление подавал по интернету).