Некомпетентность служб банка

Уже несколько лет являюсь клиентом банка, открывал счета, делал переводы, пользовался картам. Всегда был вполне доволен. На этот раз пришел с менее обычной процедурой – работой с ПИФами компании БНП Париба, у которой с Юникредитом партнерское соглашение об обслуживании. Конкретно требовалось погасить некоторое количество имеющихся паев. Тут начались проблемы. События происходили в следующем порядке: 1) В отделении на Комсомольском проспекте обслуживался экспертом С-вой Ю.С. Узнав, что паи покупались НЕ в банке Юникредит, девушка засомневалась и позвонила кому-то, после чего проинформировала меня, что погашение таких паев невозможно. Недопонимание с чьей-либо стороны исключено, т.к. я многократно переспрашивал и уточнял. 2) Вернувшись домой, позвонил на горячую линию банка, чтобы уточнить невозможность проведения операции. Консультант (не запомнил имени) после нескольких ожиданий пока он уточнял информацию сказал, что НЕ УВЕРЕН, и надо уточнить в отделении. Узнав, что я оттуда, сказал, что раз они мне это сообщили, ЗНАЧИТ так и есть. 3) Позвонив в компанию Париба, узнал, что по соглашению отделения Юникредита должны проводить требуемые операции, и меня дезинформировали. 4) Вернулся в отделение на Комсомольском и стал настаивать на выполнении операции погашения паев. Та же консультант (С-ва Ю.С.) на этот раз согласилась принять заявку. Тут потребовалось указание точного количества паев, которого я не мог сообщить, наивно предполагая, что подобная информация есть у банка (соглашение об обслуживание клиентов ведь должно что-то значить), или они просто смогут принять заявку на погашение ВСЕХ оставшихся на счету паев. Мне было сказано, что это невозможно, и консультант стала писать емейл (по-видимому, в управляющую кампанию), чтобы уточнить количество. При этом мне было сказано, что ответ может занять неопределенное время (час-два, а может и день), но после ответа потребуется моя подпись, т.е. необходимо будет снова возвращаться в отделение банка. Тут я с собственного телефона(!) позвонил на горячую линию БНП Париба, где мне тут же сообщили необходимую информацию. Возникает вопрос – а почему консультант не может этого сделать сам? 5) После этого консультант стала готовить заявление на погашение. Это заняло 30 МИНУТ при том что всю информацию сообщил я, а само заявление размером с одну страницу, и консультант ни с кем больше не работала в это время. 6) Теперь надеюсь сама операция пройдет успешно, и не потребуется возвращаться в банк снова. ИТОГО, простая операция (одна страница заявки) потребовала более двух часов (учитывая два похода в отделение банка и ожидание). При этом в первый раз в отделение меня просто-напросто дезинформировали, на горячей линии банка на смогли ответить на вполне конкретный и простой вопрос (это при том, что на самом сайте банка написано, что требуемая мне операция в банке производится), в отделении банка мне самому пришлось звонить узнавать дополнительную информацию из компании, у которой конкретно с данным банком договор об обслуживании клиентов. И наконец, оформление простой заявки заняло полчаса ожидания. ВЫВОД: был неприятно поражен качеством служб банка. Могу только добавить, что сама консультант была вежлива и, по-видимому, старалась делать, что от нее зависит. Но все остальные службы (поддержка, с которой связывалась консультант, и горячая линия) просто некомпетентны. Никуда не годится для крупного банка.