СКБ - Самый Кошмарный Банк

Кошмарный банк! В середине декабря 2013 года брал автокредит. Форд-салон «Независимость» рекомендовал воспользоваться услугами ООО «Сетелем Банк». Кредит я погасил досрочно уже через две недели (приехал в банк один раз – не работает оперкасса, приехал еще раз – внес остаточную сумму), но … вскоре после новогодних праздников пришла SMS о необходимости предоставить на хранение в банк ПТС купленного автомобиля. Звонок в колл-центр ничего не дал – ответ прост: приезжайте и сдавайте, иначе штраф! Штраф не хотелось, поэтому нашел время и приехал объяснить ситуацию (это было уже третье посещение). По прибытию я ужаснулся длине очереди из «физлиц», хвост которой, показавшись из дверей офиса банка, извивался по уличному пандусу еще метров 15-20. Через полчаса стояния на холоде (приезжать в другой день был не вариант, ибо неблизко), сотрудники банка (спасибо, соориентировались) вычленили из этой очереди людей, прибывших исключительно для того, чтобы сдать ПТС. Появилась еще одна очередь – поменьше. Терпеливо дождавшись встречи с сотрудницей банка я принялся за разъяснение: мол, кредит ПОГАШЕН досрочно, машина МОЯ, я ничего банку НЕ ДОЛЖЕН, зачем вам мой ПТС и, ВООБЩЕ, зачем вы меня заставили к вам тащиться?! Но напрасно я тряс приходно-кассовым ордером на внесение суммы остатка по кредиту и тыкал в телефон, где сам Сетелем известил меня SMS-кой, что я с ними расплатился. Да, скорее всего, и у нее информация о том, что я не должник банка, отражается на экране монитора. Тем не менее, ПТС у меня изъяли с радостным напутствием: придете после 17-го января (через 8 дней) и заберете. Объяснение: только 17-го числа будет произведена операция по гашению кредита, а до этого вы наш должник. До этого времени, ЕСТЕСТВЕННО, капают проценты. Цитирую вас самих: «Сумма для Досрочного погашения Задолженности состоит из оставшейся суммы основного долга, а также процентов, начисленных Банком за период с даты выдачи кредита по дату предполагаемого досрочного погашения задолженности». Так почему в сумму погашения кредита мне сразу включили проценты за целый месяц, ведь заказал досрочное погашение я на декабрь? И погасил тогда же! В общем, ПТС, скрепя сердце, я оставил, и неделю он должен им что-то греть. А потом придется изыскивать возможность и ехать четвертый раз, хотя в моей ситуации достаточно было ОДНОГО посещения, того, когда я привез им деньги (где-то, теоретически, можно было бы вообще не приезжать, внеся сумму безналичным расчетом, но только не здесь). И еще. После всех проведенных перечислений и возврата суммы за страхование жизни (Сбербанк-страхование оперативно вернул деньги, так как я уложился в 21 день только благодаря экпресс-почте), на расчетном счете образовался остаток в 11 тыс. рублей. Так как ехать в банк и вызволять ПТС все равно надо, я решил убить одним выстрелом двух зайцев и, заодно, закрыть счет и получить деньги. На всякий случай позвонил в колл-центр выяснить состояние счета и не надо ли может заранее заказать эту процедуру. К своему бескрайнему удивлению я услышал, что в НИ В ОДНОМ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВЕ этого банка закрыть СЧЕТ и его ОБНАЛИЧИТЬ Я НЕ СМОГУ! Полный БРЕД! Предложили единственно возможный вариант: поймать некоего кредитного инспектора и написать заявление о переводе средств на другой счет в другом банке (естественно, с комиссией, которая составляет 1%). Кредитного инспектора можно обнаружить в одном из заведений в различных уголках г.Москвы. К чести сказать их немало. Я выбрал тот, который поближе – Сокольническая площадь, д.4. Это оказался магазин «Мир кожи и меха». На вопрос, как мне найти этого инспектора, мне ответили – нужно зайти и спросить. Продавец магазина там что-ль на полставки у них? Ладно, ни ФИО, ни рабочего ICQ, ни электронного адреса, ни телефона у него нет (или это секрет), с большим трудом по моей настойчивой просьбе выяснили время его работы (оператор куда-то ходила, что-то уточняла, оказывается – с 10 до 21ч.), но есть ли у него обеденный перерыв, по каким дням он там бывает, есть ли выходной – так и не сообщили. Сказано: «НЕТ ИНФОРМАЦИИ». Но главное: в центральном представительстве банка на улице Правды я это заявление о закрытии счета и получении средств написать не могу! Почему-то. Значит мне надо уже планировать пятую поездку и охотится на некоего инспектора. Последнюю ли? У банка есть плюс – высокая стрессоустойчивость большинства сотрудников. Остальные, наверное, поувольнялись. Дмитрий. P.S.: Хитро построена система опроса клиентов после обращения в колл-центр: оценить полноту предоставления информации и насколько с вами был вежлив оператор предлагают по пятибалльной шкале, где 5 – самая высокая оценка, а 1 – самая низкая. А вот на третий вопрос, будете ли вы рекомендовать наш банк своим родственникам и друзьям, уже предлагают ответить: 1 – будете, а 2 (!) – нет. Не дослушав тягомотину с объяснениями до конца, очень легко ошибиться. Поэтому первые два раза я и ставил «1», при отсутствии всякого желания его кому-либо рекомендовать. Самообманом что-ли занимаетесь? Ради чего? На самом деле было большое желание влепить «0», но такой оценки нет. К сожалению.