Нам вернут наши деньги!?

В конце декабря 2013 года, мой папа (весьма преклонного возраста), имеющую зарплатную карту Сбербанка, воспользовался услугами Отделения, а именно банкоматом для снятия определенной суммы. Банкомат выдал денежные средства. По своей неловкости, замешкавшись, отец не успел данную сумму забрать из устройства выдачи купюр, после чего банкомат забрал (съел) сумму обратно. Соответственно для возврата положенной суммы мой папа обратился к сотрудникам отделения, написав соответствующие Заявление (буквально через пару дней). Заявление приняла - Б-ва Н.И. Более того сотрудники Сбербанка позже подтвердили о том, что данная сумма есть в банкомате. Пообещали перечислить на счет папы денежные средства в течение месяца. Спустя месяц, не дождавшись перечисления или какого-либо звонка от сотрудников Банка, вновь обратились в Отделение. На вопрос отца, по какой причине и когда можно ожидать поступления, сотрудник отделения сообщил, что ваше заявление потеряно, поэтому напишите еще раз (Заявление № 2: 000108-2014-001385). На вопрос когда в итоге поступят денежные средства, написав повторно еще раз Заявление в январе (второе), ответ сотрудника Сбербанка: «Я не знаю, скорее всего Ваше заявление начнут только рассматривать в НАЧАЛЕ МАРТА». Это при том, что самое первое Заявление написано еще в декабре. Я не могу понять, на каком основании так затягивают со сроком? Как я помню по Гражданскому кодексу любое Заявление от клиента рассматривается в течение 30 дней, после чего должен быть ответ по Заявлению. Никакой информации на стендах отделения Банка нет – о сроках рассмотрения данных заявлений. Я не понимаю почему данная проблема (на практике стандартная) решается так долго? Сколько можно моему отцу ходить в Сбербанк и слушать бесконечные обещания. Нам интересно, нам когда- нибудь вернут НАШИ деньги!?! Какое хамское отношения и не уважения к старшим. С какой-то насмешкой и с тоном, простите «на отвали». Что вы пристали с данным заявлением. Всегда уважительно относилась к Сбербанку и всегда пользовалась услугами. Но никогда не думала, что родной мой человек таким образом пострадает. И,простите на протяжении двух месяцев, не может получить свои же деньги, на свой же счет. Мне вот интересно за защитой своих прав мне обращаться в выше стоящие органы?! Потому что на контакты по телефону Сбербанк не идет, а при личном присутствии внятный ответ не могут дать. Нам вернут наши деньги!? ФИО папы – Муравьев Василий Борисович Доп. офис №9038/01370 банка «Сбербанк России» в Москве, Москва, Мурановская улица, 3.