VISA Classic Сбербанка

Обслуживание сильно ухудшилось за последние год-два. Стало невозможно дозвониться до оператора в службу поддержки - ответ "все операторы заняты, перезвоните позже" можно услышать и в 4 часа ночи, не говоря уже о дневном времени. За последние два месяца из 20 звонков в службу поддержки поговорить с оператором удалось лишь в 2 или 3 случаях. Факсы, высылаемые в Сбербанк, остаются без ответа. Прочие службы банка дают противоречивую и иногда лживую информацию. Банк стремится увеличить количество эмитированных карт - поэтому в отделы по работе с пластиковыми картами спешно набирают молодых неопытных сотрудников, которым положено отвечать на вопросы только в пределах инструкций. Инструкции дают им лишь возможность отвечать на минимум возможных вариантов вопросов, давая стандартные ответы, чтобы юные сотрудники не попали впросак. На вопросы, не включенные в инструкции, ответа вы не получите. Ответы руководителей подразделений, например управляющих и директоров управлений, более полные и порой блещут оригинальностью, но чаще оказываются неверными. Большинство простейших действий с картой можно осуществить, лишь лично явившись в банк, - по телефону или факсу это сделать невозможно. Банк отказался от внедрения системы 3d-secure, поэтому карты банка в интернете в большинстве случаях использовать нельзя. Год назад на это можно было не обращать внимания - 3d-secure не была распространена. Теперь же если интернет-магазин использует эту систему, то Сбербанк откажет в авторизации по своей карте (опасаясь оказаться крайним в соответствии с условиями VISA international). Таким образом, из-за заторможенности Сбербанка карта стала пригодна лишь для использования в банкоматах и оплаты в магазинах. Для этого вполне достаточно VISA ELECTRON, а не CLASSIC. Банк потихоньку скатывается на совковый уровень работы с клиентами. Это движение назад от того уровня, который был в 2000-2002 годах. Будьте морально готовы к проблемам в обслуживании и мелким неприятностям. При этом за такие прелести вы еще и платите, давая Сбербанку возможность осуществлять фокусы с вашими деньгами.