Обманом заманивают, отношением унижают

Я никогда не писала отзывов по работе каких-либо структур, но этот случай поразил настолько, что даже на сайте banki.ru решила зарегистрироваться. Если кратко, то сотрудники банка "Траст" обманывают своих потенциальных клиентов, причём делают это вполне уверенно и непринуждённо. Да и с качеством обслуживания в отделении на Автозаводской тоже всё плохо. Началось всё с того, что в понедельник в 11:45 на мой мобильный номер поступил звонок от сотрудника банка "Траст" (с номера 84956441275). Сотрудница call-центра обратилась ко мне по имени и отчеству и начала бодро предлагать услуги данного банка, в частности оформление кредитного продукта. В моей голове пронёсся первый вопрос: "Откуда номер да ещё и с привязкой к ФИО?", ибо я никогда не была и даже не пыталась стать клиентом данного банка. Но это не самое интересное. Интереснее было дальше. Предлагала мне сотрудница call-центра оформить кредит наличными на стандартных рыночных условиях: 300 000 рублей под 19% годовых. Ничего криминального, такие ставки сейчас многие банки предлагают своим клиентам, правда преимущественно сотрудникам аккредитованных в этих же банках организаций. "Давайте, - говорит, - заполним анкету минут за 15 Вашего времени". Я согласилась. Думаю "Как вовремя позвонили, как раз ремонт доделаю быстрее за счёт заёмных средств". Оформили заявку (паспортные данные, место работы, доходы, расходы - всё как обычно), получили одобрение, договорились, что до конца недели заеду в отделение на проверку данных и подписание документов по кредиту. На следующий день с номера 88002502521 в 10:33 поступает мне новый звонок (полагаю, что из отделения у м. Автозаводская). Молодой человек представился как сотрудник банка "Траст" и озвучил следующее: "Я смотрю сейчас Вашу анкету, вижу, кто является Вашим работодателем и предлагаю Вам оформить кредит под меньший % по другому тарифу, если предоставите справку о доходах с места работы". Вот тут я ещё больше удивилась - прямо аттракцион невиданной щедрости какой-то. Взяла справку на работе, прихожу в отделение на Автозаводской. Картину наблюдаю следующую: электронная очередь, работает два окна плюс касса, в третьем окне копошится молодой человек (сотрудник), клиентов не обслуживает, клиентов в зале всего человек 6. Думаю: "6 человек, минут 15-20 подожду, не страшно". Проходит полчаса. За это время на табло загорались неоднократно номерки эл. очереди, людей по которым не было. Пока горел пустой номерок, сотрудница (блондинка, предположительно руководитель либо ио руководителя данного офиса) крикнув в зал: "Все по кредитам" и услышав ответ "Да", оделась и пошла курить. После этого вызов по номерам эл. очереди и вовсе прекратился, людей приглашали кличем "Кто следующий". Интеллигентный молодой человек отправился к окошку к описанной ранее светловолосой девушке, которая задавала ему различные вопросы. Доносившаяся её интонация из серии "я вам тут одолжение делаю" лично меня удивила. Я сама когда-то давно работала в розничном банке и точно знаю, что зарплата менеджера по оформлению кредитов напрямую зависит от тех сумм, которые им оформлены, поэтому вежливостью консультантам уж точно пренебрегать не стоит. Моя очередь подошла через час после того, как я переступила порог отделения банка "Траст". С учётом того, что передо мной было человек 6, трое из которых практически сразу ушли в кассу, это очень долго. Дальше ещё интереснее. Подхожу, даю паспорт. Девушка (та самая) с выражением лица "как вы все мне надоели, ходят тут и ходят" вбила данные паспорта в свою систему и бегло озвучила: "Кредит на 300 тысяч, на руки 266, ежемесячный платёж..." Я сразу уточнила, каким образом выдаваемая сумма уменьшилась на 34 тысячи при том, что % на них будет начисляться. Оказалось, что примерно 1200 рублей - это плата за SMS-информирование, а остальное - страховка, при этом для отказа от страховки нужно писать заявление на рассмотрение банка. Любопытно. Я обычно страхую заёмные средства, пользуюсь разными сервисами, но такое откровенное навязывание в совокупности с сохранившимся тоном "я вам тут одолжение делаю" это просто наглость. Спрашиваю (уже просто из любопытства): "Какая процентная ставка?" - 29%. Откуда? Было же 300 тысяч под 19% и обещание, что при предоставлении документов, подтверждающих доход, процентная ставка будет снижена, а теперь она выросла в 1,5 раза. Как? Чем руководствуются люди, которые руководят данным банком? На чём они хотят зарабатывать? "Разводить" некомпетентных в данной области людей на приобретение ненужных им платных услуг таких, как SMS-информирование, и невероятные проценты? Мне больше всего жаль моего потраченного времени. Эти 266 тысяч я за три месяца заработаю и ещё на отсутствии % сэкономлю, а временной ресурс, к сожалению, невосполним. Надеюсь, что сознательные граждане будут внимательно читать анкеты и договора перед подписанием. А с банком "Траст" лучше не иметь никаких отношений, на рынке, к счастью, есть масса достойных кандидатов, которым можно доверить собственные средства на хранение, а при необходимости и кредит взять.