Неуважение к клиенту, некомпетентность, хамство!

Добрый день! Я являлась (Слава Богу) клиентом ПриватБанка, держатель кредитной карты. По почте мне пришло письменное уведомление что существует задолженность по кредитке и начислены штрафы, и что если я не погашу задолженность, то дело будет передано в суд. На следующий день я обратилась в отделение ПриватБанка в г.Старый Оскол ОО "Старооскольский" по адресу мкрн. Олимпийский,56 чтобы все долги закрыть, оплатила минус по карте 2271,87 рублей, и с меня сотрудник банка еще потребовала 141,81 рублей, и сказала, что это возмещение судебного иска. Я была удивлена, так как никакой повестки мне не приходило. Я обратилась к другому специалисту в банке, которая компетентна в вопросе судебных исков, она проверила по базе, и оказалось, что иска на меня никакого нет. Я стала выяснять за что же я тогда заплатила 141,81 руб, никто из специалистов не мог мне дать внятного ответа, только отправляли друг к другу меня. В конце концов, я будучи в отделении банка, была вынуждена звонить на горячую линию 88002002080, и только там мне менеджер смог культурно и корректно объяснить, что это оказывается штраф по пересмотру задолженности от самого ОО "Старооскольский". Я снова обратилась к специалисту, на что она ответила, что да, это все таки штраф, а не как они говорили раньше судебный иск, просто оказывается в банковских терминах судебный иск и штраф это одно и тоже... Меня это возмутило. Я попросила закрыть мне карту, мне сказали прийти на следующий день, я пришла, вновь какие-то проценты и прийти еще на следующий день. Я заплатила, вновь пришла. На что мне сотрудник банка говорит - а что вы ходите, если можно закрыть по горячей линии. Тут я вообще в шоке. Мало того, что гоняют 3 дня туда-сюда (я на 8м месяце беременности), так еще и не нужно ходить, оказывается. В итоге опять же горячая линия мне в помощь, я через 2 дня снова обращаюсь в отделение, чтобы все-таки закрыть карту и получить справку об отсутствии задолженности с печатью и подписью директора. Мне закрывают карту, режут, выдают справку с факсимильной печатью, на что я прошу с нормальной печатью и подписью, мне принципиально нужно это, для другого банка, мне опять же говорят прийти на следующий день. Я прихожу, справка не готова, т.к. директора нет на месте (я так понимаю он вообще на работу не ходит целыми днями), меня снова просят прийти еще через день. Я прихожу через 2 дня, чтобы наверняка, тот сотрудник на выходном, я прошу отдать все-таки мне эту справку обещанную. Мне говорят, что никто ничего не подписывал и не оставлял, и ни про какую справку не знают... Я мягко говоря, в шоке! Тут я вижу девушку, которая является заместителем директора Р-на И.Е., подхожу к ней и вежливо прошу разобраться с сотрудниками, потому что нет у мня сил в моем положении бегать, и это не смешно, я уже 7ой раз пришла. Этот зам. директора Ро-на И.Е. оказывается еще хуже, чем сотрудники "вечно ничего незнающие". Она грубо со мной общается, пререкается, делает справку и подписывает ее собственноручно и ставит печать. Вопрос - если она имеет полномочия все это делать, зачем я ходила и 3 дня гонялась за директором? Я начинаю пытаться выяснить это на что слышу - До свидания! Я в шоке! Просто адское обслуживание и ужасное руководство! Все мои знакомые, кто имел у вас кредитки, уже закрывают их. Спасибо за обслуживание! И разберитесь со своими сотрудниками! С уважением, Елена Симонова.