Неправомерное подключение платных услуг

06.02.2014 20:43
2075
6
Оценка
2
Отзыв проверен
12 января банк по собственной инициативе подключил СМС-уведомления на мою кредитную карту, в результате 27 января я получила сообщение о списании комиссии в размере 50 р. По результату моего обращения к представителю банка (Ивану Артамонову) в соц.сети ВКонтакте при звонке сотрудника мне было сообщено, что данное неавторизованное мной действие было произведено в г. Орск неким сотрудником. СМС-уведомления по карте были отключены путем обращения в колл-центр. Однако 02 февраля я получила сообщение о том, что СМС-уведомления будут подключены мне в течение 24 часов. Повторное обращение к представителю банка (Ивану Артамонову) в соц.сети ВКонтакте не провело к разъяснению ситуации. Колл-центр отказывается принимать претензию по данному поводу, аргументируя тем, что претензия по первому подключению уведомлений еще на рассмотрении. Настоящим требую: 1) разъяснить, почему Банк не может разобраться с сотрудниками или ПО, которые подключают услуги подобным образом; 2) отключить услугу СМС-уведомлений и не подключать её в дальнейшем без моего распоряжения; 3) выполнить возврат комиссионных, процентных и прочих списаний с моего счета, связанных с данным неавторизованным подключением услуги. Вопрос размера компенсации морального ущерба оставляю на совести банка. Оценка банка - 1, оценка попытки представителей банка отработать обращение клиента - 3, итого 2. Пока 2.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-02-07T17:07:00+04:00
Уважаемая Ольга, Благодарю Вас за публикацию отзыва о результатах сотрудничества с нашим Банком. Искренне сожалею, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией, в результате чего у Вас сложилось не совсем положительное мнение о нашей работе. По данному обращению поясню следующее, при оформлении кредитного договора № 215****772 Вам по акции была подключена бесплатная услуга СМС-уведомления, данная информация прописана в договоре. В сентябре 2013 г. данная услуга была отключена в связи с окончанием действии акции. Так же поясню, что на сегодняшний день ошибочно начисленная комиссия за данную услугу аннулирована, денежная сумма в размере 50,00 руб. в течение 2-х недель будет возвращена на Ваш счет. Приношу Вам искрение извинения от лица Банка и от себя лично за доставленные неудобства. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024