Неуважительное отношение ко времени клиентов

07.02.2014 10:12
2183
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Заказал дебетовую карту ко вкладу. Пришла довольно быстро, прислали вчера, как и обещали смс о том, что находится в офисе по адресу 295 Стрелковой дивизии 1а в Пятигорске. В тот же вечер поехал получать. С-ва Мария сообщила мне, что выдать карту мне не может, т. к. карта должна ночь переночевать в офисе. На высказанное мною недоумение относительно потери мной времени из-за рассылки банка ответила, что она тут не при чем, действий никаких предпринимать не собиралась, направленных на предупреждение таких ситуаций в будущем и разговор вела в устало-равнодушной манере, предложив мне самому обращаться куда мне будет угодно, хоть на горячую линию, хоть в народный рейтинг. Что и делаю. Вопроса два: 1. Если есть такое правило по выдаче карт, неужели нельзя рассылать более информативные смс, чтобы люди не тратили зря своё время? 2. Не должны ли операционисты, являющиеся лицом банка вести себя несколько более клиенториентированно?
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-02-07T16:42:00+04:00
Уважаемый Сергей, В первую очередь приношу Вам свои извинения за то, что сотрудник Банка дополнительно не акцентировал свое внимание на данном вопросе, и подробно не пояснил условия получения дебетовой карты. По данному обращению, поясню, что по технической причине, выдать Вам дебетовую карту при Вашем обращении не предоставлялось возможным. На сегодняшний день инцидент исчерпан, Вы можете в любое удобное для Вас время обратиться в отделение Банка для получения дебетовой карты. Более подробная информация по решению Вашего вопроса была предоставлена Вам в ходе телефонного разговора управляющим офиса. Мне действительно жаль, что в результате нашего взаимодействия возникло некоторое недопонимание. Хотелось бы еще раз принести Вам свои извинения и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество будет только позитивным и продуктивным. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024