Неуважение к клиенту

07.02.2014 11:30
2040
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Да прошло всего полгода, а моя оценка падает с 5 до 2. У меня закончился вклад и наступило время выдачи денег обратно. Похоже, что это не очень приятный момент для банка и в эти моменты он показывает себя "во всей красе". 1. Разберитесь, пожалуйста, со своей горячей линией поддержки. Горячая линия поддержки утверждает, что ваш банк знает о том, что у меня заканчивается вклад и отдаст деньги в день окончания вклада. Как выясняется в отделении никто не сном не духом, что у меня заканчивается вклад, и деньги необходимо заказывать. 2. Ладно деньги заказал. Приезжаю в банк к 10 утра, а мне "от ворот поворот". Не отдали деньги. Очень неприятно с маленьким ребенком и беременной женой тащится по пробкам до банка, а потом обратно.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-02-07T16:47:00+04:00
Уважаемый Николай, В первую очередь от себя лично и от имени Банка хочу выразить Вам благодарность за то, что выбрали именно Банк Хоум Кредит для хранения своих капиталов. Сожалею, что по причине недопонимания с сотрудником Банка, Вам не удалось получить полную и достоверную информацию, касающуюся вопроса закрытие вклада. Уверяю Вас, что уже приняты все необходимые меры во избежание аналогичных ситуаций, со всеми сотрудниками будет проведено дополнительное обучение. Так же поясню, что согласно договору вклада получить свои накопления и проценты по нему Вы можете наличными в любом офисе Банка. Дополнительно отмечу, что согласно условиям договора вклада при частичном снятии или полном закрытии вклада Клиент обязан письменно предупредить Банк о своём желании за 5 рабочих дней, в случае, когда сумма снятия превышает 150 000,00 руб. В день обращения Клиент может получить необходимую сумму наличными, если она не превышает указанную сумму. Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Нина Бара6анова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024