Почему блокируется карта?

Добрый день, уважаемый Хоум кредит! В очередной раз сталкиваюсь с тем, что если мой платеж по кредиту поступает не в дату платежа, то блокируется и моя кредитная карта. Все бы ничего, но платеж по кредиту наличными поступил и списался, а кредитная карта не активна. Позвонил на телефон горячей линии и мне сказали, что за пропуск платежа вам начислен штраф, денежных средств на счете достаточно, но спишется он только в дату следующего платежа(03.03.2014) по кредиту наличными и только тогда вы сможете воспользоваться вашей картой для каких-либо расчетов! В ответ спрашиваю: - А могу ли снять денежные средства с карты? - Можете, для этого необходимо обратиться с картой в отделение банка и получить их в кассе. И вот сегодня, 07.02.2014, я в отделении банка (г. Архангельск Ломоносова д. 64), рассказываю сотруднику офиса, что на телефоне горячей линии мне сообщили, что я могу снять деньги только в кассе, она говорит: - Терминалы, которые находятся в их отделении такие операции не позволяют провести, но говорит давайте попробуем. (Девушка хорошая и внимательная). После неудачной попытки, говорит, что попробуйте сделать эту операцию обратившись в отделение Сбербанка, находится на соседней улице. Прихожу в Сбербанк, пытаюсь проделать аналогичную операцию в кассе Сбербанка и опять же безуспешно. В итоге денежных средств я так и не получил. И воспользоваться я смогу ими только в дату списания следующего платежа 03.03.2014. К уважаемому банку 3 вопроса: 1. Почему обслуживание одного продукта банка так ограничивает использование другого продукта? Как мне все пользоваться кредитным лимитом в удобное для меня время, а не в удобное время для банка? 2. Почему информация по телефону горячей линии разнится с информацией предоставляемой в отделении банка? (Снятие со слов возможно, по факту нет). 3. Как отражается на моей кредитной истории не списанный в дату поступления денежных средств штраф? Как я это понимаю, что если штраф до сих пор не списан по вашей вине, то у меня текущая просрочка? (Я, конечно, запрошу свой кредитный отчет в Эквифакс и очень надеюсь увидеть там объективную информацию). Надеюсь на помощь. Мне очень нравится качество и сервис банка Хоум кредит и я очень надеюсь, что качество ваших продуктов будет возрастать по мере обращении ваших активных клиентов! Спасибо!