Получение tax free
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день! В офисе на среднем проспект 28/29 г. Санкт-Петербурга обратилась с целью получения tax free. При обращении в банк, кассира на месте не оказалось, через некоторое время безуспешных поисков кассира, мне предложили пройти в другую кассу (почему сразу этого нельзя было сделать?). Сотрудник кассы попросила паспорт РФ, после чего просканировав чек tax free одним пальцем начала заводить мои данные в программу (заняло это минут 20 - для такой операции это слишком много).
На мой вопрос, на основании чего вы вводите мои данные ведь операция меньше 15 тыс. руб.? последовал грубый ответ, что программа иначе не дает провести операцию и если меня это не устраивает, то я могу идти и она не будет мне проводить операцию, а за разъяснениями я могу позвонить по общему телефону 88005552555 и мне там ответят на вопросы.
Позвонив позже по данному телефону и задав свой вопрос, мне так же ответили, что это потому, что программа не позволяет им сохранять операцию, а я дала согласие на ввод моих данных, на вопрос как я его предоставила, мне ответили вы же дали паспорт кассиру и согласились на операцию (после того, как он меня пытался отправить куда подальше), то есть я могла потратить меньше времени на эту операцию, но из-за программы я не смогла этого сделать? :D
Кстати, на то, чтоб дать этот ответ, контакт-центру понадобилось 10 минут, а на мое предложение записать мой номер телефона и перезвонить, когда у них будет ответ, сотрудник ответил, что он не может перезванивать. Кто в банке может ответить на такой легкий вопрос? Где на основании закона о защите персональных данных, я предоставила вам свое согласие на их обработку и на основании чего эти данные были сохранены?
Итог: в банке неквалифицированные и неклиентоориентированные сотрудники, после такого хамского поведения и отношения к клиенту возвращаться в этот банк и уж тем более кому-то рекомендовать его не буду.
СМП Банк
2014-02-12T17:58:00+04:00
Добрый день!
Банк при осуществлении своей деятельности руководствуется действующим законодательством РФ, в том числе Федеральными законами, нормативными актами Банка России, а также внутренними нормативными документами Банка.
Возмещение части НДС по чекам TAX FREE Global Blue производится Банком, согласно заключенному Соглашению с компанией Global Blue и в соответствии с внутрибанковскими "Правилами приема ОАО «СМП Банк» чеков TAX FREE" (далее - Правила). Данные Правила с информацией о порядке выплаты возмещения, в обязательном порядке размещены на стендах, доступных для обозрения клиентам. Обращаясь в Банк для получения возмещения по чеку Tax Free, Клиент подтверждает свое согласие с вышеназванными Правилами.
Согласно п.9 Правил Банк осуществляет обработку персональных данных владельца чека TAX FREE в соответствии с Политикой соблюдения конфиденциальности и обеспечения безопасности персональных данных при их обработке в ОАО «СМП Банк», размещенной в свободном доступе на сайте Банка в сети Интернет по адресу www.smpbank.ru, в целях осуществления авторизации предъявленного чека TAX FREE, осуществления прямых контактов с клиентом для информирования о результатах авторизации, получения возмещения по чеку TAX FREE, противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, а также ведения бухгалтерского и налогового учета по чеку TAX FREE в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации и нормативных документов Банка России.
Необходимо учесть, что все операции по чекам TAX FREE предусматривают процедуру упрощенной идентификации, которая включает в себя фиксацию фамилии, имени, отчества и паспортных данных клиента. Данные по идентификации заносятся в специальную банковскую программу. Об этом Вас уведомил кассир дополнительного офиса «Василеостровский» ОАО «СМП Банк» г.Санкт-Петербурга и специалист Справочно-информационного Центра Банка.
Благодарим Вас за понимание.
С уважением,
ОАО «СМП Банк»
Благодарность
KorolevaEpidemy
3 апреля 2023 г посетила отделение банка СМП в г. Россошь для снятия наличных средств. Сотрудницы банка помогли снять деньги без комиссии, разбив сумму на 2 счета, сэкономив мне...
5
СМП Банк