Сотрудник самовольно включил страховку в договор кредитования

07.02.2014 13:09

2258

Оценка

Отзыв проверен

04.02.2014 я заключил договор кредитования на сумму 290000 в отделении на Старом Арбате. Анкету заполняла девушка, которая уточняла каждый пункт - однако намеренно забыла спросить про страховку и самовольно указала в анкете согласие на оплату страховки от ООО "Альфа-страхование" на сумму 39000. После подписания договора на счет были перечислены 290000, и сразу списана сумма в размере 38000 р, то есть долг сразу составил 329000. Замечу, что страховка тоже куплена в кредит, и на ее сумму я также должен выплачивать проценты по кредиту. На следующий день я пошел в отделение банка разбираться с данной ситуацией и изъявить требование отменить услугу страхования и начислить сумму страховки обратно на счет. 06.02.2014 написана претензия №1402060971. Претензия составлялась девушкой, выдавшей кредит, и ее молодым коллегой, с моих слов. Претензия должна была звучать как просьба вернуть сумму страховки, выданной вследствие неполно предоставленной информации. При составлении претензии была искажена формулировка на "клиент был осведомлен о страховке (хотя о страховке речь не шла ни разу), однако не знал, что стоимость страховки будет включена в стоимость кредита". Полагаю, имеет смысл сходить в новое отделение и написать новую претензию в нормальном виде.

Альфа-Банк

2014-02-07T17:03:00+04:00

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за то, что своим финансовым партнером Вы выбрали наш Банк. Учитывая все обстоятельства произошедшего, Банком в индивидуальном порядке было принято решение о возмещении суммы страховой премии по Вашему кредитному договору. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 45 календарных дней. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что в дальнейшем впечатления от сотрудничества с нами будут только самыми положительными. С уважением, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.22%

решено проблем

195 412

отзыва

194 256

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Помогли с вопросом о кредитных каникулах user-696617897333 10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026