Низкий профессионализм сотрудников банка привел к потере денег

18 марта 2013 года я оформила карту Momentum Visa electron в Сбербанке России. В договоре, который я подписала, не были указаны тарифы использования карты. В договоре была дана ссылка на сайт, где можно было взять эти тарифы. При этом сотрудник банка уточнила, что информацию по тарифам можно узнать по телефону горячей линии и у любого сотрудника банка. В декабре 2013 года я оказалась в городе Ялуторовске. Мама накопила 30 000 рублей и хотела открыть вклад для участия в акции. Я предложила открыть вклад через мою карту, чтобы процент по вкладу был выше. Я позвонила на телефон горячей линии Сбербанка и мне сказали, что я могу вносить деньги на карту бесплатно, без комиссии, независимо от региона. Мы пришли в отделение банка по улице Карла Либкнехта, 22/1 г. Ялуторовска, №29/ 0237. Сотрудница банка также мне сказала, что внесение денег на карту без комиссии. Я подчеркнула, что карта оформлена в другой области. Ответ сотрудницы (что комиссии нет) слышала моя мама и другие сотрудники банка. Я внесла деньги. В этот же день выяснилось, что на карту зачислена не вся сумма. Около 12 часов по московскому времени с тел. 8-913-957-41** я позвонила на телефон горячей линии Сбербанка, сотрудница снова подтвердила, что внесение без комиссии. Тогда я стала уточнять, почему у меня исчезли деньги. Меня переключали три раза, и только последняя сотрудница сказала, что за внесение денежных средств есть комиссия (но первая ведь сказала, что комиссии нет). Я снова пришла в отделение банка. Сотрудница, с которой я общалась в первый раз, призналась, что дала неверную информацию и предложила мне написать заявление о том, чтобы комиссия, которая была удержана банком, мне была возвращена на карту. Сотрудница утверждала, что деньги будут возвращены на мою карту в течение 10-14 дней. Я написала благодарность отделению банка за быстрое решение конфликтной ситуации. Далее мне пришла информация на телефон, что «подписывая договор, я приняла условия банка». Я написала еще две жалобы, ответ был аналогичный, при это не указывается, где и как можно получить правдивую информацию по тарифам, сотрудники банка врут, сотрудники телефона горячей лини врут, интернет есть не везде. Номера жалоб: 002205-2014-002705; 002205-2014-011115. Из ответов сотрудник я поняла, что мои жалобы даже не рассматривались по существу вопроса. Так, сотрудница колл-центра мне заявила, что ситуации, которую я описала в отделении банка, вообще не было, что меня никто не вводил в заблуждение. В ответе также указывается, что был проверен мой звонок на горячую линию, сделанный 26 декабря 2013 года в 12-00. Но звонок был сделан не ровно в 12-00, а около 12 часов, что можно увидеть у меня на телефоне. Это значит, что сотрудники даже не изучали этот звонок, иначе они бы написали точное время звонка. В связи со всем вышесказанном прошу провести детальное рассмотрение этой жалобы по существу вопроса и ответить на каждый из моих вопросов. 1. Я отменяю свою благодарность сотрудникам отделения банка №29/0237. Прошу подтвердить, что благодарность отменена. 2. Выражаю свое возмущение на неквалифицированные действия сотрудников банка, на их непорядочность и клевету. Прошу уточнить, какие действия были приняты в отношении этих сотрудников. 3. Прошу дать оценку действиям сотрудников колл-центра, которые писали ответы на мои жалобы, не проверяя факты, изложенные в моих обращениях. Прошу уточнить, какие действия были приняты в отношении этих сотрудников. 4. Прошу дать разъяснение, почему информация, опубликованная на сайте, является основной, а информации, представленной по телефону или сотрудником банка, верить нельзя. 5. Прошу дать разъяснения что делать, где получать информацию по тарифам, если нет доступа к интернету. 6. Прошу дать разъяснение, почему за непрофессиональные действия сотрудников банка должна отвечать пенсионерка 75 лет, а не банк, который должен нести полную ответственность за свои действия. По факту, действия банка напоминают намеренное введение в заблуждение. 255 рублей – с одной стороны, и репутация банка – с другой. 7. Прошу признать ошибочные действия сотрудников банка (что очевидно). Если бы я знала, что есть комиссия за внесение наличных средств, я бы никогда не стала вносить деньги через банкомат. 8. Прошу вернуть деньги – комиссию – на мою карту. Хочу подчеркнуть, что деньги важны, но выражает возмущение действие сотрудников банка, их ложь, клевета, попустительство при проверке фактов.