Хоум Банк

Некомпетентность сотрудников Банка

08.02.2014 13:04
1987
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Хочу высказать своё недовольство в отношении Банка ХКФ. У меня имеется кредит и вот появилась возможность погасить его досрочно. Как положено, для написания заявления на досрочное погашение, я обратилась в отделение Банка, где оформляла договор, г. Воронеж Ленинский пр-т, 13. Сотрудница офиса проверив мой договор, написала на бумажке сумму кредита, необходимую для досрочного погашения, перед этим мы с ней уточнили, что списание будет только в дату платежа, а конкретнее 07.02, а я обратилась 21.01.2014, то есть с моей стороны были выполнены все условия: написала заявление за 10 дней; сумма поступила за 10 дней. (27.01.2014). Каково же моё было удивление, когда я увидела, что списания не было, только минимальный платёж. Как оказалось мне не хватило некой суммы. В связи с чем у меня возник вопрос, как дело будет обстоять дальше? Проценты платить еще за один месяц я не хочу, так как данная ошибка не по моей вине. Также хочу отметить, что это не первая некорректная консультация со стороны сотрудников, которые ранее мне "впарили" страховку и обещали вернуть её часть при досрочном погашении кредита. Как оказалось это не так. Ну это ладно, сама виновата. Читать условия надо было. Поэтому моя оценка "1" пока. Надеюсь на решение моего вопроса.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-02-08T14:25:00+04:00
Уважаемая Екатерина, Приношу Вам извинения от себя лично и от имени Банка за доставленные неудобства. По данному вопросу поясню, что 12.05.2012 г. между Вами и Банком был заключен договор № 215****847 о предоставлении Кредита в размере 343 560,00 руб. 21.01.2014 г. сотрудник Банка рассчитал Вам сумму для досрочного погашения в размере 217 290,55 руб., 27.01.2014 г. сумма в размере 217 208,17 руб.поступила на Ваш счет.Так как суммы для досрочного погашения было не достаточно, сумма списывалась в счет ежемесячных платежей. При анализе ситуации выяснилось, что при обработке Вашего запроса на закрытие кредитного договора, сотрудник, к сожалению, не корректно разъяснил Вам условия досрочного погашения, что привело к данному инциденту. Уверяю, что мы примем все необходимые меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Так же поясню, что Банком было принято решение о восстановлении досрочного погашения по кредитному договору № 215****847 на дату 27.01.2014 г. Более подробная информация, по данному обращению, была предоставлена Вам сотрудником Банка в ходе телефонного разговора. Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке Хоум Кредит. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка