Не возвращают случайно списанные деньги

Г-ва Т.Н. имеет в ОСБ №1879/0645 Северо-Западного банка Сбербанка России действительный счет №408178102550321*****. 01.10.2013 года при снятии наличных через оператора из-за сбоя в системе (как подтвердилось позднее) произошло двукратное списание суммы в 3000 руб. Спустя несколько дней Гр-ва Т.Н. обнаружила, что остаток денежных средств на счете не соответствует тому, который должен был остаться при снятии суммы в 3000 руб и обратилась с претензий в Сбербанк по адресу г. Санкт-Петербург Большой пр. 18. В течение 15 рабочих дней Татьяна Николаевна получила ответ на заявление следующего содержания: "Уважаема Татьяна Н-на! ОАО «Сбербанк России» благодарит Вас за оказанное внимание Банку, и выражаем глубокую признательность за сотрудничество. В ответ на ваше заявление об ошибочном списании денежных средств, в размере 3000 руб от 01.10.2013г. с карты № 6390****4925 сообщаем следующее. В результате рассмотрения установлено, что в связи с техническим сбоем, произошедшем в автоматизированной системе Банка, операция прошла некорректно. Денежные средства будут возвращены в ближайшее время. Обращаем ваше внимание, что сложившаяся ситуация носит исключительный характер…». Через 15 дней, когда деньги зачислены не были, Татьяна Николаевна обратилась в отделение повторно. М-ва Кристина С-на сделала сверку (имеется экземпляр) из которой видно, что поступления не было. Гр-ва Т.Н написала повторную претензию. В течение последующих 15 рабочих дней деньги так и не были зачислены. В итоге Гр-ва Т.Н. нанесла около восьми (!) визитов, где пенсионерку вновь и вновь просили писать претензии, делали сверки и пр. мероприятия, вследствие которых она получала письменные и устные положительные ответы. Но с октября месяца по сей день, деньги зачислены не были. Просим разобраться в этой возмутительной ситуации в кратчайшие сроки!