Необоснованное взыскание денег по закрытой карте

В декабре 2013 года мною был закрыт счет в отделении банка Санкт-Петербурга на Невском проспекте. Обращаю внимание,что последовательность действий была такая: заявление- разрезание карты- передача мне заявления на подпись, и на мой вопрос: а наличные мне где забирать (там галочку в заявлении надо ставить) - ответ, что моих денег на счете нет. Мои деньги (больше 3000 рублей), мне отдали только после многократных (по моему требованию!) звонков операционнистки Юстасу :D - компьютер ей показывал,что моих денег на счету нет! В рез - те с извинениями деньги я получила у нее (не из банкомета),(счет-то уже закрыт и карточка отрезана)... И ... В конце января начали поступать смс с требованием 629 руб. ЗА ЧТО? Я позвонила в горячую линию за разъяснениями, разговаривала с Татьяной, якобы была составлена претензия, номер которой обещали выслать... рез-т 0, естественно. Через три дня я опять звонила - это был Дима! - Хорошо поговорили и с ним, вежливые они :) рез-т 0. Сегодня 8 февраля за 3 дня сумма моего "долга" увеличилась до почти 1300 рублей ( прибавился штраф за просрочку) - это рассказал мне Глеб, с которым я пообщалась успешнее, чем предыдущие 2 раза - он выслал номер моей претензии 756694. Ответ от банка я буду ждать неделю (со слов ведущего специалиста Глеба) - сколько на самом деле знает только Глеб! ;) а в это время 1300 легко превратятся в тыкву, например, за 13 000! А банк-то мне очень нравился до всего этого... 5 им поставила бы раньше. И собиралась я опять к ним обратиться - жаль. И еще, как раз в канун Дня снятия блокады начали звонить моей 83-летней маме на домашний тел (я там прописана) пока вежливо, - она не понимает, почему ей звонят, что от нее хотят. Нервничает. Нехорошо....