Квалифицированность сотрудников банка в офисе г. Орехово-Зуево

Добрый день. Хотелось бы рассказать о неприятной ситуации возникшей при замене дебетовой карты в операционном офисе в г. Орехово-Зуево. 11 января 2014 года я подал заявление на замену дебетовой карты, у которой истек срок действия. Сотрудница банка, без каких-либо комментариев, приняла мою анкету и сообщила, что карта будет готова в течение 2 недель. Через 3 недели (1 февраля) я приехал в офис, чтобы узнать, готова ли карта и можно ли её забрать. Карта в офис не пришла. Сотрудница банка проверила статус моей карты по базе данных и сообщила, что карта была перевыпущена, но, видимо, еще не была доставлена в офис. Она посоветовала мне приехать в офис в середине следующей недели. 5 февраля мне позвонили из банка и сообщили, что моя карта не будет перевыпущена, так как у банка изменились условия обслуживания тарифа моей карты и попросили приехать в офис и ЗАНОВО написать заявление на выпуск новой карты. Моё терпение лопнуло, и я решил забрать деньги и поменять банк. Но оказалось, что нельзя просто взять и снять деньги со счета карты с истекшим сроком действия. Нужно создать новый счет в банке, перенести деньги со счета карты, закрыть счет и только тогда получить деньги. 8 февраля я написал заявление о создании нового счета в банке и заявление о переносе денег со счета карты на счет в банке. 15 февраля планирую забрать деньги (надеюсь без эксцессов) и больше не пользоваться услугами данного банка. Возникает вопрос к банку: Насколько у Вас неквалифицированные сотрудники, что они, во-первых, при приеме заявлений не информируют клиентов об изменениях в условиях обслуживания, во-вторых, в течение почти месяца не могли предупредить о том, что карта не будет перевыпущена? Подведу итог: Для меня - 4 поездки в банк (11.01/01.02/08.02/15.02) + целый месяц мои деньги было просто заморожены + испорченное настроение. Для банка - 1 потерянный клиент + отрицательные рекомендации для моих друзей и знакомых.