Обман и вымогательство

Мною 17.09.2013г в магазине Техносила был приобретен смартфон Престижио. Был оформлен кредит. По причине неисправности телефон был сдан в сервис-центр. После диагностики в СЦ телефон 02.10.2013г был возвращен в магазин. Так как такого же телефона в магазине не оказалось, пришлось закрывать кредит. Я подошел к сотруднику Альфа банка для оформления документов и спросил о моих дальнейших действиях и как разбираться с деньгами. Он ответил, что мне платить ничего не надо, банк и магазин разбираются сами. Через 2-3 дня я зашел в магазин, узнать у сотрудника банка где и когда мне узнать результат. В первое посещение был молодой человек, на этот раз была девушка. Она тоже сказала, что мне ничего платить не надо. При последующем посещении магазина на месте представителя банка была еще одна девушка. Она-то при просмотре документов и обратила внимание на то, что сотрудник банка (молодой человек) не расписался в договоре, незаконно оформил страховку и при оформлении договора, ничего не объясняя, пытался вручить пластиковую карту, которая, как оказалось, обошлась бы мне дополнительно в 780 рублей. Я от карты отказался. Он был недоволен, так как пришлось переоформлять документы. Также не был оформлен документ с чеками. После этого начались звонки с банка, что я должен заплатить 980 рублей. После звонка в банк из филиала была оформлена жалоба (не письменно) с объяснением всех неправильных действий представителя банка. В ответе на претензию (по телефону) было сказано только то, что должен я и не дана оценка действиям представителя банка. Было оформлено еще 3 жалобы с упором на действия представителя. Ответ тот же. Только теперь я был должен почему-то 950 рублей. Потом уже откуда то появилась сумма 380 рублей. При оформлении 3-й жалобы в филиале банка меня спросила девушка почему я сразу не заплатил эту сумму. Эти 380 рублей нигде не были ни озвучены, ни прописаны. Иначе я заплатил бы сразу и забыл бы о кредите. После отправления жалобы в Банк России были получены 2 ответа. К.О. Г-ян отвечает, что нарушений со стороны Альфа банка нет. И что якобы Альфа банком мне было направлено письмо с подробными разъяснениями. Никаких писем я не получал. 9.01.2014 из банка позвонила какая-то женщина и спросила почему я не оплачиваю долг. Я пытался ей все объяснить. На что она ответила, что банк не несет ответственности за представителей банка в других городах. Просто здорово! И кстати не многовато ли Альфа банк установил штраф 600 рублей сразу же после первой просрочки, не выясняя, что с клиентом? И самое интересное - после первой жалобы (по телефону)представителей Альфа банка убрали из магазина. 9.01.2014 получил распечатку жалобы от 25.12.2013 (хотя в филиалах заявляли, что не могут распечатать телефонную жалобу), в которой опять же только то, что должен я и ни слова о нарушениях банка. И еще. Не знаю почему, но во всех филиалах Альфа банка, где я был, очень плохо слышно банковских работников. Даже при разговоре из дома - то же самое. Можете поверить, со слухом у меня все в порядке. А посему в связи с нарушениями представителями банка и в связи с обманом я готов заплатить долг в 380 рублей. Больше я платить не намерен. Или придется обращаться в суд. Тем более в договоре нет ни слова о том, что должен банк, а что клиент при возникновении подобной ситуации. И еще о работе банка. Несколько лет назад после выплаты кредита (без просрочек) и его закрытии через несколько месяцев пришла бумажка, что у меня долг. И сумма интересная - 50 копеек. Были настоятельные звонки. Я предоставил чеки в филиал Альфа банка. Через несколько дней пришло смс - извините, мы ошиблись. Даже в филиале банка посмеялись и покрутили пальцем у виска. Вот такой хороший банк. В дальнейшем жалоба была отправлена в ЦБ России и копия в Альфа банк - письменно, с требованием ответить ПИСЬМЕННО на заданные вопросы, с подписями ответственного лица и с печатью. Как всегда (уже раз 7 или 8 ) - в претензии отказано. Ответ можете получить в отделении банка. Я хочу, и это мое право и ваша обязанность - получить ПИСЬМЕННЫЙ ответ. Больше с моей стороны вам не будет отправлено ни одной жалобы. Из Банка России ответ еще не получен. Со стороны ОЗПП готово обращение в суд. И жалоба в прокуратуру РФ об отказе в письменном ответе на мою жалобу.