Хамство и непрофессионализм в ДО "Тверская Застава" АКБ Росбанк

Многие годы являюсь постоянным клиентом банка, сначала BSGV, а затем Росбанка. Последнее время обслуживался в дополнительном офисе «Тверская Застава» АКБ Росбанк, где столкнулся с вопиющим хамством со стороны Управляющей Бор-вой М.А., а также непрофессионализмом, безразличием и лукавством со стороны клиентского менеджера Рев-ной Ю. Получилось, что 28.01.14 мне необходимо было произвести оплату покупки по договору, по безналичному расчету, о чем менеджер Рев-на Ю. была извещена заблаговременно более недели назад. Понимая, что нахожусь не в обменном пункте, а в отделении уважаемого банка, которому доверяю, храню сбережения, много лет обслуживаюсь, не учел, что менеджер Рев-на Ю., используя мое доверие, не предупредит меня о финансовых потерях при совершении мною операции по банковскому продукту некомпетентно подобранному мне отделением «Тверская Застава». 01.02.14 в офисе «Пушкинский» я узнал о совершенно ненужных и неожидаемых финансовых потерях, где и написал заявление с просьбой возвратить мои деньги. (На это заявление ответа пока не получил). 03.02.14 я приехал в отделение «Тверская Застава», несмотря на то, что сейчас нахожусь в другом городе. Управляющая Бор-ва М.А. и менеджер Рев-на Ю. согласились, что действительно, в моем случае предложенный мне вариант оплаты мог быть другим, банковский продукт подобран неверно и обратились в Центральный офис с просьбой возвратить мои деньги. 04.02.14 Рев-на Ю. позвонила и сказала, что в возврате денег отказано. Во время телефонного разговора Управляющая Бор-ва М.А., перехватив у Рев-ной Ю. трубку стала мне хамить и сказала, что вернет деньги после получения справки о моей невменяемости… Я задал вопрос, почему она оскорбляет меня, хотя ее сотрудники виноваты в случившемся т.к. видимо недостаточно компетентны. Управляющая Бор-ва М.А. – бросила трубку. Я попытался позвонить еще раз, меня соединили сотрудники банка, однако Управляющая Бор-ва М.А. не ответила. Учитывая, что разговоры записываются, хочу указать время: разговор начался в 11 часов 44 минуты 04 февраля, перезванивал в 11 часов 51 минуту. Прошу возвратить мои средства из прибыли ДО «Тверская Застава».