Несоответствие процента конвертации, заявленному в Договоре банковского обслуживания

Являюсь клиентом Банка «Открытие» с 2010 года. 03.01.2014 г. оплатила покупку в иностранном интернет магазине картой данного Банка в иностранной валюте и была неприятно удивлена снятой суммой в рублях. Конвертация рублей в фунты произошла по курсы ЦБ+3.7%, вместо заявленных в Договоре 2(%). 04.01.2014 г. 14-14, позвонив по горячей линии в Банк и не получив вменяемого ответа, оформила Претензию по данному вопросу. Получила ответ: Вам перезвонят в течение 5 дней. 04.01.2014 г. совершаю еще одну операцию в валюте с процентом конвертации 3.95(%). 10.01.2014г. на мою карточку возвращается часть суммы в размере 7.2 фунта (отсутствовал один из оплаченных товаров и магазин произвёл возврат его стоимости) , что соответствует, по мнению банка, 375.28 рублей. К слову, курс фунта на 01.01.2014-09.01.2014 является 53.8542 рублей. Путем нехитрых перечислений, получаем процент по возврату в размере 3.21, а не те же 2. А на кругах все 6.91(%). 11.01.2014 г. 16-36 перезваниваю в Банк, чтобы узнать судьбу Претензии. Ответа нет. Предлагают оформить новую Претензию по операциям, совершенным 04.01.2014 и 10.01.2014. Оформляю. Жду ответа почти две недели. Ответа нет. 14.01.2014г. совершаю еще одну операцию в валюте. В этот раз процент за конвертацию составляет 4.6(%). 24.01.2014г. 10-54 звоню опять в Банк. Мои Претензии не рассмотрены. Добавляю к ранее оформленным Претензиям новую, по операции, проведенной 14.01.2014г. Получаю ответ: Ждите, в течение сегодняшнего дня Вам перезвонят. Само собой, никто не перезвонил. Жду пять дней. Звоню сама 29.01.2014 г. 11-20. Мои претензии НЕ РАССМОТРЕНЫ. Получаю ответ: Ставлю вашу претензию со статусом «срочно». Ждите. В течение сегодняшнего дня Вам перезвонят. 04.02.2014 г. 12-49 звоню последний раз в Банк. Ответ: Ваша претензия от 04.01.2014г. рассмотрена, данная операция была проведена 09.01.2014 г. и данный процент конвертации соответствует ЦБ+2%. На мой вопрос: А ничего, что курс фунта с 01.01.2014 г. по 09.01.2014г. не изменялся? Получила ответ: Ставлю вашу претензию со статусом «срочно». Ждите. В течение сегодняшнего дня Вам перезвонят. Сегодня 10.02.2014 г. Жду. Копию данного обращения отправляю по адресу: info@openbank.ru.