Профессионалы из д/о №9040/01526

Доброго времени суток. :) Хочу поделиться опытом общения с профи своего дела из д/о №9040/01526. Для получения имущественного вычета потребовалось подтверждение факта оплаты за квартиру, которую я покупал с использованием ипотечного кредита Сбербанка. Приезжаю в своё отделение 2557/00066 (где открыт счет, с которого осуществлялся платеж), а оно закрыто на ремонт. :( Через колл-центр узнаю, что теперь по всем вопросам должен проследовать по адресу ул. Николаева д. 40а (д/о 9040/01526). Прибыл, обнаружив что электронная очередь не работает, дождался очереди к операционисту и, объяснив, что мне нужно подтверждение оплаты, получил выписку по счету. Попытался объяснить еще раз и был вежливо послан на второй этаж к кредитным специалистам. Хорошо, иду туда, спрашиваю к кому могу обратиться, чтобы получить для налоговой подтверждение оплаты, на что радостно откликается девушка Юлия Б-на (если верно списал с бэйджа) и предлагает подождать 10 минут, пока закончит оформлять что-то другое. Жду, за мной скопилась очередь, которую забрала себе другая девушка, ну я не гордый, могу и подождать.. Просидел около получаса, Юлия освободилась, подозвала меня и говорит, что мне нужна справка об уплаченных процентах. В очередной раз повторяю, что мне нужно подтверждение оплаты, что вычет меня интересует со стоимости квартиры, а не с процентов по кредиту. На что получаю предложение спуститься обратно и обратиться к операционистам в общем зале. Узнав, что я там уже был, Юлия с кем-то поговорила по телефону и сказала, что я должен прийти среди недели, так как (внимание!) никто(!), кроме руководителя(!!) офиса не умеет делать нужный мне документ. Я конечно человек сдержанный, поблагодарил и ушел. Но вот возникает вопрос - в это отделение принципиально набирают по внешним данным, не вдаваясь в профессиональные знания/умения? С трудом могу представить, зачем в отделении столько "специалистов", если магией распечатки и заверения платёжек владеет только руководитель офиса?