Просрочка кредита, пени, испорченная кредитная история!!!

Претензия уже зарегистрирована (004040-2014-022962), но сроки я так понимаю, по рассмотрению претензии в соответствие с ЗоЗПП, которые не согласуются с Вашим регламентом, пройдут, поэтому в последний раз, коих было не менее 10, ПРОШУ удовлетворить требования об устранении с Вашей стороны нарушений закона и моих прав, указанные ниже... Я на первом месяце беременности, ежедневно мне звонят Ваши коллеги о погашении образовавшейся задолженности, на просьбу внести в комментарии по их звонку № претензии и о том, что идет разбирательство они не реагируют, личный визит моего мужа (по доверенности) также не принес результатов, мне надоело это терпеть и трепать свои нервы!!! Если эта претензия (требования) не будет удовлетворена, я обращусь в ЦБ, Роспотребнадзор и прокуратуру!!! По роду своей прежней деятельности у меня есть возможность осветить это беззаконие в СМИ - кск в региональном так и на фед. уровне!!! Надеюсь на понимание и разрешение ситуации... Претензия. Согласно данным моего личного кабинета «Сбербанк Онлайн», 24.01.2014г. на мой счет карты № ХХХХХХХХХХХХХХ (Maestro) были зачислены денежные средства в размере ХХХХХ р. (ХХХХХ рублей) со счета открытого в Сбербанке России ОСБ 8609. В период с 24 по 26 января 2014г. при пользовании своим личным кабинетом «Сбербанк Онлайн», я воспользовалась сервисом – «перевод между своими счетами и картами» (счетами, открытыми на мое имя в Сбербанке России ОСБ 8609): со счета карты № ХХХХХХХХХХХХХХ (Maestro) на счет ХХХХХХХХХХХХХХ, перевод денежных средства в размере ХХХХХ р. (ХХХХХ рублей), в целях своевременного погашения потребительского кредита, открытого также на меня, при этом, установленная графиком платежей, расчетная дата платежа в счет погашения данного кредита – 26-е число месяца, т.е. в январе 2014г. – это 26.01.2014г. При осуществлении вышеуказанного денежного перевода между своими (моими) счетами, согласно данным личного кабинета, на 26.01.2014г., денежные средства находились на счете карты № ХХХХХХХХХХХХХХ (Maestro), и их размер составлял ХХХХХр. (ХХХХХ рублей), соответственно денежных средств необходимых для осуществления операции по переводу средств между своими счетами было достаточно. После подтверждения мной операции перевода между своими счетами в личном кабинете, статус данной операции в течение всего дня 26.01.2014г. значился как «ожидание обработки операции». В период с 27 по 02.02.2014г., находясь в отпуске по уходу за ребенком (1,1год), я находилась за пределами г. Смоленска и не имела возможности воспользоваться ни банкоматом, ни сервисом личного кабинета «Сбербанк Онлайн», ни придти в банк лично, соответственно узнать проведена ли операция по переводу денежных средств между своими счетами я также не имела возможности. 02 февраля 2014г., спустя восемь дней с момента подтверждения мной операции в личном кабинете по переводу средств между своими счетами, на тел. мой номер ХХХХХХХХ поступило обращение через автоинформатор Сбербанка России о том, что мной якобы нарушены сроки погашения кредита, имеется просроченная задолженность, начислены пени за просрочку платежа по кредиту, с требованием срочно погасить образовавшуюся задолженность. После поступления вышеуказанного требования от Вас, воспользовавшись личным кабинетом «Сбербанк Онлайн» и проверив состояние счетов открытых на мое имя, я обнаружила следующее: Операция по «переводу между своими счетами и картами» от ХХХХХг., документ №ХХХХХХ, счет списания ХХХХХХХХХХХХХХ (Maestro) на счет зачисления ХХХХХХХХХХХХХХ, статус платежа: отказан, Ошибка обработки, операция не может быть выполнена. Средства в размере ХХХХХ р. (ХХХХХ рублей) остались на счете ХХХХХХХХХХХХХХ (Maestro), в связи с чем я сразу же, после звонка автоинформатора о просрочке платежа по кредиту, 02.02.2014г. осуществила перевод между своими счетами, т.е. перевела эти средства на счет зачисления ХХХХХХХХХХХХХХ, в счет погашения кредита, но этих средств, учитывая образовавшуюся задолженность и просрочку платежа по кредиту, было уже недостаточно в связи с начислением пени за просрочку платежа за 7-8 дней, были начислены пени в размере ХХХХХ руб. При этом, согласно данным личного кабинета, денежных средств для осуществления данной операции, как минимум на 26.01.2014г. было достаточно. Ни в личном кабинете, ни при обращении 02.01.2014г. в службу поддержки клиентов Сбербанка России по т. 8 800 500 5550, с требованием разъяснить - по какой причине и на каком основании в данной операции мне было отказано, до сих пор никаких разъяснений мне так никто не предоставил. Вследствие вышеуказанной ошибки Вашей платежной системы, в том числе некорректной работы сервиса личный кабинет «Сбербанк Онлайн», то есть - по Вашей вине, на сегодняшний день незаконно за мной числится просроченная задолженность по погашению кредита и начисленным пеням, пени продолжают начисляться. Также, полагаю, что при образовавшейся по Вашей вине просрочке платежа по кредиту (7-8 ней), и длящейся до сих пор неоплатой мной начисленных незаконно за эту просрочку пеней, эти данные автоматически поступают в Бюро Кредитных Историй (БКИ), с которыми Вы сотрудничаете в силу действующего законодательства. Вследствие этого, по Вашей вине портится моя кредитная история. При вышеуказанных обстоятельствах были нарушены и нарушаются в настоящий момент мои права, я вынуждено несу убытки – продолжает начисляться пеня за просрочку платежа по кредиту, за мной незаконно числиться задолженность, также по Вашей вине я вынужденно трачу свое личное время на обращение к Вам данной претензией. Данными действиями Вы грубо нарушаете Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 23.07.2013, с изм. от 28.12.2013) "О национальной платежной системе", ФЗ «О Защите Прав Потребителя», ГК РФ, Закон о Банковской деятельности. На основании изложенного, во избежание дальнейшего нарушения моих прав, требую: 1. Незамедлительно приостановить начисление просроченных дней и пени по просроченному платежу в счет погашения кредита №, при этом аннулировать с моего счета (№ ссудного счета ХХХХХХХХХХХХХХ привязанного к кредиту) и имени, образовавшуюся по Вашей вине задолженность по кредиту, объем которой сформировался на момент принятия решения по настоящей претензии – как ошибочно начисленные. 2. Незамедлительно направить во все аккредитованные Бюро Кредитных Историй с которыми Вы сотрудничаете, информацию, содержащую подтверждение о том, что образовавшаяся за мной задолженность и пени по кредиту № в Сбербанке России в период с 26.01.2014г. по день ее аннулирования, Вами были начислены ошибочно, обязательства по кредиту исполняются мной в полном объеме и в предусмотренные кредитным договором сроки. 3. По каждому вышеуказанному требованию настоящей претензии, о принятом Вами решении, направить письменный мотивированный ответ в мой адрес. В случае невыполнения вышеуказанных требований, буду вынуждена обратиться с соответствующей жалобой в ЦБ РФ, Роспотребнадзор РФ, в том числе с требованием о наложении соответствующих штрафов, проведении незапланированной проверки корректности работы платежной системы, соответствия действующему законодательству работы системы «Сбербанк Онлайн» и действий (бездействия) ответственных должностных лиц по вышеуказанным нарушениям законодательства. При этом, в случае отказа в выполнении требований, оставляю за собой право обращения в суд с освещением указанных выше фактов в СМИ, что может негативно повлиять на отношение потребителей к продуктам Вашего банка. Приложение: 1. Скрин (копия) страницы моего личного кабинета «Сбербанк Онлайн» - «История операций в «Сбербанк Онлайн»», подтверждающая отказ в исполнении операции по переводу средств между моими счетами, по состоянию на 26.01.2014г. 2. Скрин (копия) страницы личного кабинета «Сбербанк Онлайн» - «Перевод между своими счетами и картами», подтверждающая отказ операции по переводу средств между моими счетами, по причине ошибки обработки, вследствие чего операция не может быть выполнена. 3. Скрин (копия) страницы личного кабинета «Сбербанк Онлайн» - «информация по карте Maestro ХХХХХХХХХХХХХХ», подтверждающая зачисление (наличие) денежных средств 24.01.2014г. на счет карты ХХХХХХХХХХХХХХ (Maestro) в размере ХХХХХ р. (ХХХХХ рублей). Юлия Владимировна _____________________________ 03.02.2014г.