Отношение к клиенту оставляет желать лучшего

Добрый день! В январе 2014 г. мной была принята заявка одного из банков России на ипотечное кредитование. Решение банка было положительным, при выполнении условия, что я предоставлю справку (уведомление) о том, что перед РусФинанс банком я выполнил все долговые обязательства по кредиту который закрыл в 2007 году. После повторной заявки (первая осталась без внимания) по телефону и рукописной в офисе банка, мне предоставили скан-копию справки с печатью "Копия верна". Для сотрудников банка в котором я собираюсь оформит ипотеку, этого не достаточно. Необходима печать банка и подпись уполномоченного лица. (Логично, что штампик "Копия верна" я могу поставить и сам). Поставить круглую печать представители РусФинанс банка отказались, сославшись... Практически ни на что не сославшись. Не было предъявлено ни одного документа (даже названия) на основании которого они отказывают мне. Ответ был один: "Ждите письмо по почте с оригиналом". Т.е. все свои обязательства спихнули на Почту РФ. Дойдет ли это письмо и было ли отправлено - не известно. Позвонив в главный офис в Самаре, мне сообщили, что даже они не поставят печать на копии, которую сами и отправили, если я обращусь лично к ним прилетев в Самару. Связь с отделом по работе с клиентами отсутствует. На все вопросы пытаются дать ответ операторы. Вразумительного ответа, почему я не могу завизировать копию не последовало до сих пор. По-моему это абсолютное не уважение к клиенту. Общение со мной происходит далеко не на юридически грамотном языке. [b]Администратор: [/b] Укажите в какое отделение и когда Вы обращались за справкой. [b]Marat_foto: [/b] Добрый день! Напрямую обращался в отделение банка на наб.Фонтанки 77 (Санкт-Петербург) 30.01.14, 31.01.14, 13.02.14. Там объяснили невозможность поставить печать на основании внутреннего документа банка. Название документа так и не выяснили. Звонил по телефонам указанным на сайте банка в Самару и Москву 03.02.14.