Сбербанк страхование - жизнь

Вообщем, так. Заключил договор страхования по программе Инвестиционное страхование жизни СМАРТ Полис в октябре 2013г. Возникла необходимость расторгнуть договор. Пришел в офис г. Хабаровска, по ул. Пушкина, специалист Анна приняла заявление и полный пакет документов 28.01.2014г., заверив, что в течение 10 дней я получу выкупную сумму (так ей сказал по телефону представитель Сбербанк Страхования). Но, через 10 дней денег нет. Иду в офис, к Анне. Она вновь звонит этому представителю, с его слов, необходимо ждать еще несколько дней, сколько - они не знают. Ладно. Звоню на горячую линию Сбербанк-Страхование, моего заявления на расторжение у них нет, обещали все узнать и перезвонить. Однако, перезвонили, и сообщили следующее: что свои кровные деньги я получу лишь после 25.02, так как мое заявление им ни кто не отправлял, а пакет документов был отправлен только 10.02.2014. Так же стало известно, что полный пакет документов (договор, чек) сотрудник Анна могла и не брать - нет в этом необходимости (можно было снять копию). Никому не советую связываться с данной конторой. Так как за свои собственные деньги ты еще и виноват, и неизвестно когда выплатят, все переводят проблемы друг на друга. Плюс, нет никакого дохода по данной программе, есть лишь доход, в случае повышения котировок (согласно заключенному договору). Хотя, и при снижении котировок, можно неплохо зарабатывать. Суть в том, что сервиса нет, и никто не считает себя виноватым, и ни кто не хочет нести ответственности. Почему клиент должен страдать из-за отсутствия знаний сотрудников, оформляющих данные программы? Почему организация сама нарушает условия договора и не признает это? Неужели разбираться надо через вышестоящие органы? Требую немедленного решения вопроса в течение трех рабочих дней!!!