Помогите решить вопрос!

Здравствуйте, 25.01.2014 я произвел пять операций пополнения кошелька qiwi с сайта qiwi.com с помощью, привязанной карты VISA Альфабанка на сумму 14 925,00 руб. каждая. Тогда же я обнаружил, что одна из операций была списана с карты, но не зачислена на счет кошелька, о чем я и уведомил службу поддержки qiwi wallet в тот же день (№ тикета QW1821205). В ходе переписки длившейся с 25 числа, я так и не получил исчерпывающего ответа о том, где мои деньги и когда я получу их. В ходе переписки я лишь получил уточняющие вопросы, на которые был вынужден отвечать одно и то же несколько раз. Последний вопрос от вашей службы пришел 02.02.2014, тогда же я задал вопрос с уточнением сроков решения проблемы - ответов не получил, после неоднократных звонков в вашу службу услышал только ответ о том, что заявка в очереди. Создавал несколько тикетов, в службу поддержки QW1849010, QW1886261, также обращался в службу безопасности Ticket#10467659 - везде получил стандартные отписки, что заявка обрабатывается под номером QW1821205, ждите ответа - на мои письма по тикету QW1821205 служба поддержки не отвечает - последнее письмо от них 2 февраля, на вопрос под номером QW1886261 от 6 февраля - как долго ждать ответа - получил шаблонную отписку, что ответ будет в течение 48 часов - сейчас 10 февраля - воз и ныне там. Звонки в службу поддержки к результату также не приводят. Если в ближайшее время я не получу ответа, то обращусь в: а) правоохранительные органы по факту изъятия денежных средств; б) с жалобой в цб рф, как контрольный над банковскими учреждениями орган, по факту такого вольного распоряжения денежными средствами клиентов; в) и оформлю исковое заявление в суд, с требованием о возмещение вреда нанесенного вашими действиями, взыскании с вас процентов за пользование моими денежными средствами а также взыскании с вас убытков, которые я понес в следствии невозможности воспользоваться этими денежными средствами для покрытия денежных обязательств перед третьей стороной, для уплаты которых, собственно, эти средства и были предназначены. P.S. Ранее таких проблем не возникало, теперь эта ситуация ставит под сомнение надежность использования вашего сервиса. С уважением, Кр-в Александр.