Сетелем - попробуй оплати!

Доброго дня! 02.02.2013 одобрили в Сетелеме (84 490 р.), с возможностью ДОСРОЧНОГО погашения. 02.03.2013 внесла необходимый платеж (8 800 р.), 29.03.2013 внесла (8 800 р.), а 29.04.2013 г. внесла остальные (66 500 р.). В начале мая я позвонила в кол центр, чтобы заказать досрочное погашение (в данном банке эта процедура происходит ТОЛЬКО по телефону). Оператор кол центра сказал, что деньги поступили на счет в нужном размере, для досрочного погашения. Также было заверено, что в день очередного списания, кредит будет закрыт. Далее 11.12.2013 (спустя аж 7 месяцев!) поступил звонок из банка с уведомлением того, что имеется задолженность по моему счету. Оказалось, что на счету не хватало 300 р. для закрытия счета. 14.12.2013 я поехала в банк и написала претензию. Обещали перезвонить, но кроме звонков с угрозами из отдела взысканий, звонков не было. Не дождавшись звонка по претензии решила поехать в банк 26.12.2013 г. На месте оператор озвучил сумму (около 20 000) по оставшимся платежам. При разбирательстве выяснилось, что телефонный звонок, в котором я заказывала досрочное погашение, сотрудники банка предоставить не могут (хотя все звонки у них записываются). Тут же, после звонка какому-то сотруднику, решили "пойти навстречу" и попросили оплатить 5 127 р. 15 коп., якобы для закрытия счета (не предоставив никакие основания для платежа). Так как эта ситуация меня уже утомила, я пошла в кассу и оплатила эту сумму. После оплаты в банке меня заверили, что счет будет закрыт только после 09.01.2014 г.! Не успев доехать до дома поступил телефонный звонок, о том, что для окончательного закрытия счета нужно внести ЕЩЕ 3 545 р. (опять же, не предоставив никаких оснований для платежа)! На следующий день я поехала в банк и обратилась к тому же оператору, что и до этого. Объяснив ситуацию, он позвонил тому же сотруднику и уточнил информацию. Я произвела оплату и ожидала до 09.01.2014 г. Звонков из банка не было, счет так и не закрыли и 15.01.2014 г. я поехала в банк. Обратилась к тому же оператору, он опять кому-то позвонил и сказал, что счет будет закрыт не известно когда, типа нет сотрудника, который этим занимается. Все 2 месяца поступали звонки с утра до вечера с отдела взысканий. В 20-х числах января позвонил сотрудник, занимающийся "ручным закрытием", и сказал, что счет будет закрыт в конце января и в начале февраля надо это проверить. 07.02.2014 г. узнав, что счет так и не закрыли, я поехала в банк. В банке я общалась с администратором отделения, которая снова начала "кормить завтраками", и что моя проблема будет решена 10.02.2014 г. Сегодня 10-02-2014 г. была в банке, ситуация не изменилась. Оператор вдруг забыл имя сотрудника, которому все время звонил и, который занимался моей проблемой! Наконец-то был получен ответ по претензии, которую писала еще 14.12.2013 г. (Насколько мне известно срок ее рассмотрения 5 рабочих дней)! Основной мотивацией ответа является то, что я не уведомила банк о досрочном погашении и это абсолютное вранье. Исходя из нее я должна по счету еще 12 386 р. 33 коп.! Все чеки об оплате, копия претензии и ответ имеются. Собираюсь заказывать детализацию звонков, а также собираю доказательную базу для судебного иска. Хочу дать совет не связываться с данной "конторой", где нет, ни электронной очереди, ни кондиционера, ни грамотных и главное добросовестных сотрудников.