Отзыв \ Претензия

Являюсь клиентом Сбербанка на протяжении многих лет! Вносила деньги на ПЛАСТИКОВУЮ КАРТУ (сумма 100 000 т.р.). Банкомат приняв купюры, просто "съел" их, выдав информацию об ошибке и чек о техническом сбое операции (терминал №890149 27,01,14 в 16-14-11). Деньги на счет не поступили. Сразу же было написано заявление "о спорной операции по карте", кот. было подписано сотрудником банка. На вопрос, когда МНЕ ВЕРНУТ МОИ деньги, сотрудница ответила: «В ТЕЧЕНИЕ 30-ТИ ДНЕЙ!» Почему ситуация является спорной, никто так и не смог объяснить. Так же как о сроках рассмотрения "спорной ситуации". Позже я позвонила по тел. горячей линии, где мне сотрудник сказал, что проверять могут до 1 месяца, причем рекомендации, которые давались работниками горячей линии, совершенно не соответствовали тому, что мне говорили в самом отделении банка, где произошла данная ситуация (ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ РЕШИТЬ И СОГЛАСОВАТЬ ВСЕ ВНУТРЕННИЕ ВОПРОСЫ МЕЖДУ СОБОЙ, ТО Я ПРЕДСТАВЛЯЮ КАК ВЫ РЕШАЕТЕ ВОПРОСЫ С КЛИЕНТАМИ!!!). С момента подачи заявления со мной никто не связывался. Причем остается непонятным, было ли зарегистрировано мое письменное заявление сотрудницей, или же просто пошло в мусорку? Уважаемый банк! Возможно такие увеличенные сроки возврата денежных средств связаны с незнанием законов ВАШИМИ сотрудниками!? Хотелось бы напомнить вам о некоторых статьях закона в которых указано: Согласно ст. 31 Федерального закона от 02 декабря 1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности» кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом. В случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств кредитная организация, Банк России выплачивают проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России. В соответствии с п. 9.2. Условий использования банковских карт ОАО «Сбербанк России», утвержденных постановлением правления Сбербанка России № 376 § 13 а от 09 декабря 2009 г., держатель соглашается с тем, что Банк вправе осуществлять видеонаблюдение, а также телефонную запись в своих помещениях и на своих устройствах в целях обеспечения безопасности и надлежащего обслуживания Держателя без его дополнительного уведомления. Видеозаписи и записи телефонных разговоров могут быть использованы в качестве доказательств в процессуальных действиях. (ЧТО УЖЕ МОЖЕТ ЯВЛЯТЬСЯ БЕССПОРНЫМ ДОКАЗАТЕЛЬСТВОМ ПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОМАТОМ И ПОПЫТКИ ЗАЧИСЛЕНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ !) В соответствии со ст. 856 Гражданского кодекса РФ в случае несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 Гражданского кодекса РФ. Согласно ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства. Заранее спасибо!