Сбербанк - это кошмар...

27.11.2013г. я обнаружила, что с моей банковской карты с 13.11.2013 по 26.11.2013г. были украдены деньги в сумме 25 000 рублей (осталось 15 рублей). В этот же день я обратилась в отделение Сбербанка с заявлением о спорном списании денег с моего счета, его приняли и зарегистрировали за №000255-2013-297079, заблокировали карту, сказав, что через 5 календарных дней можно получить новую, а вопрос по возврату денег будет рассмотрен в течение 30 дней. 04.12.2013г я получила карту, и меня попросили написать второе заявление, но уже только за 26.11.2013 , объяснив, что за предыдущий период в течение 2 часов мне будет зачислена на карту сумма 5934,53 рублей. Заявление было написано и зарегистрировано за № 000255-2013-303269 (получено смс). В этот же день на моем счету появились 838 руб 33 коп., но остальная сумма так и не была начислена. 25.12.2013г опять обратилась в отделение банка, чтобы выяснить, почему обещанная сумма не поступила на мой банковский счет и решен ли вопрос по второму заявлению, но сотрудники банка ничего вразумительного не ответили, я позвонила в колл-центр и узнала, что заявления № 000255-2013-303269 от 04.12.2013 не существует (копия заявления у меня на руках). 27.12.2013г на счет поступили две суммы на 5042,73 руб и на 53,77руб и тут же с новой карточки, которой я не пользовалась, была произведена операция по оплате тел. номера, который мне не принадлежит, но почему-то был прикреплен к этой банковской карте, а так же сняли 60 руб. за оплату услуги Мобильный банк, кот. была подключена 04.12.2013 и в течение 2 месяцев должна предоставляться бесплатно. Банковскую карту опять пришлось заблокировать, услугу Мобильный банк отключить. 28.12.2013г мною было составлено повторное заявление (полностью дублирующее заявление № 000255-2013-303269) за № 000255-2013-323904, а так же заявление о спорном списании денег № 000255-2013-323909 за оплату чужого мобильного телефона и заявление № 000255-2013-323907 за списание средств за услугу Мобильный банк, а так же на перевыпуск банковской карты. В отделении Сбербанка в январе я получила перевыпущенную карту и вновь подключила к ней Мобильный банк 26.01.14 и опять с меня тут же сняли 60 руб., хотя 2-х месяцев еще не прошло!!! С решением вопроса по возврату денег по заявлению за № 000255-2013-323904 от 28.12.2013 (которое полностью дублирует заявление № 000255-2013-303269 от 04.12.2013) нет никакого ответа, прошло уже 70 дней с момента первого обращения в Сбербанк, а так же нет ответа и по другому заявлению № 000255-2013-323909.