Списание средств в счет оплаты поездок в метро

11.02.2014 00:08
2253
5
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день. В мае 2013 года я обращалась в колл-центр Ситибанка с просьбой отключить мне услугу CitiExpress и заблокировать чип метрополитена. По словам оператора, услуга была успешно отключена, а чип - деактивирован. Последняя выставленная банком комиссия за услугу - 03.05.2013г, в последующих выписках данная комиссия отсутствует, что явилось для меня подтверждением того, что услуга была успешно отключена. Однако 04.12.2013 с моего счета были списаны 84 рубля в счет оплаты 3х поездок в метро, 09.01.2014 - 56 рублей за 2 поездки, а так же 04.02.2014 - 112 рублей за 4 поездки. Исходя из данных фактов, прошу провести проверку по факту выполненной оператором колл-центра ненадлежащим образом и не в полном объеме заявки, т.к. чип метро по всей видимости остался активен, хотя я просила его деактивировать, и вернуть на мой счет средства, списанные в оплату отключенной практически год назад услуги. [b]Администратор[/b] За указанное время вы совершали поездки на метро с использованием данной карты или передавали ее третьему лицу? [b]mawik13[/b] Администратор: нет, я никому не передавала свою карту/не теряла/не крали и т.п. И нет, я не совершала поездки по карте, на которой в принципе отключена услуга CityExpress, я для того ее и просила отключить - чтобы не иметь возможности использовать эту карту как проездной.
РенКап Банк
2014-02-18T18:07:00+04:00
Уважаемая mawik13, На основании Вашего отзыва проведено служебное расследование. 13/05/2013 Вы обращались в круглосуточную службу поддержки клиентов Ситифон с просьбой отключить услугу "СитиЭкспресс" на Вашей кредитной карте. Сотрудник Ситифон подтвердил, что услуга отключена, но, фактически, отключения метрочипа не произошло. С сотрудником проведена разъяснительная беседа, звонок включен в ежемесячную оценку. На данный момент метрочип на Вашей кредитной карте отключен, комиссии за услугу "СитиЭкспресс" с 3/05/2013 не взималась. В качестве компенсации за причиненные неудобства ЗАО КБ "Ситибанк" принял решение в индивидуальном порядке вернуть на счет Вашей кредитной карты комиссию за годовое обслуживание в размере 950.00 рублей, которая была списана 01/03/2013. Надеемся на долгосрочное и успешное сотрудничество с Вами в дальнейшем. С уважением, ЗАО КБ "Ситибанк"

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021