Волокита с частично-досрочным погашением по кредиту

11.02.2014 09:45
3019
8
Оценка
2
Отзыв проверен
Заключила кредитный договор №1266565 от 24.09.2013 г. в доп. офисе №1569/0673 г. Москвы. В декабре в отчетную дату внесла деньги в размере 130 000 рублей для частично-досрочного погашения. Однако до настоящего времени, а именно уже февраль, мой вопрос не решен. Считаю работу кредитного инспектора, он же руководитель специализированного по обслуживанию физических лиц дополнительного офиса - Г-ва А.В. недопустимой и непрофессиоанальной. На протяжении всего этого времени он ведет переписку, но результатов нет. Не информирует о ходе рассмотрения обращения. Приходится лично ходить и узнавать. 7 февраля решила забрать деньги со вклада, но в последний момент передумала. Спросила, отменить снятие можно? Сказал - да, без проблем. Однако 10 февраля 2014 г. комиссия присылает ответ, что списание произвести невозможно, поскольку недостаточно денежных средств на счету и 07.02.2014 г. произведена расходная операция. Звоню Андрею Валерьевичу с резонным вопросом: "Каким же образом могла быть произведена расходная операция, если деньги я не сняла и отчетная дата списания денежных средств 24-ое число каждого месяца". Ответ был: "А помните вы приходили 07.02.2014 г. для снятия денежных средств?". Ничего понять не могу. Это издевательство? Являюсь клиентом СБ РФ на протяжении многих лет. Неоднократно оформляла кредиты, ни одной просроченной задолженности не было, кредитная история в порядке. Очень бы хотелось разобраться в данной ситуации.
Сбербанк
Сбербанк
2014-02-12T18:12:00+04:00
Добрый день, Наталья! Позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Мы обязательно проведем тщательную проверку по указанной Вами информации и выясним причины произошедшего. О результатах проверки и принятых в отношении сотрудников мерах я сообщу в ответе на Ваш отзыв. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка