Отвратительная работа Колл-центра

Обратилась сегодня (11.02.2014) в Колл-центр, узнать сумму последнего платежа по своему кредиту. К слову, дата платежа по графику 03.03.2014г. Я как раз находилась в городе, где есть отделение банка: хотела внести деньги, взять справку о закрытии и вернуть карту, которую мне всучили "в подарок". Но сотрудник Колл-центра сказала, что полное досрочное погашение (далее ПДГ) моего кредита невозможно (хотя в договоре нет пункта о запрете этой операции). На вопрос об уточнении пункта о запрете ПДГ сотрудник ответила в грубой форме, что "читайте свой договор полностью, я не знаю, где это написано". Я сама сотрудник отдела кредитования банка и почему-то я могу клиентам ответить, где в договорах указаны те или иные пункты, и читать кредитную документацию умею. Т.е. напрашиваются выводы: или в Альфа-банке работают некомпетентные сотрудники (т.к.не знают состав кредитного договора), или банк работает незаконно, запрещая клиентам закрыть кредиты досрочно, не указывая это в договорах (т.к. при оформлении договора я уточняла, возможно ли ПДГ, и меня уверили, что в договоре нет обратного, значит да). Так же, сотрудница Колл-центра мне попыталась тыкнуть тем, что я сама как сотрудник банка должна знать, что такое ПДГ. Не поверите, я думала, что ПДГ - это внесение всей оставшееся суммы по кредиту ранее даты, указанной в графике! А оказалось, что нет... (Это сарказм). На просьбу уточнить Фамилию и Имя для написания о ней отзыва, сотрудница отказала, аргументируя это тем, что это конфиденциальная информация. И так же сказав, что ее работодатель должен послушать все миллионы звонков, чтобы ее выявить. :D Выводы: В Альфа-банке я никогда больше не прокредитуюсь. Так же буду настоятельно НЕ рекомендовать его своим друзьям/знакомым (что у меня успешно получится, т.к. ко мне, как к старшему специалисту отдела кредитования, прислушиваются). И, так же, буду обращаться в высшие инстанции по поводу отказа в ПДГ по моему кредиту.