Бардак в Киевском отделении

К своему великому сожалению являюсь заемщиком этого банка. Погашала кредит на покупку недвижимости всегда без проблем и через терминалы, и через Сбербанк-ОнЛайн, но стоило мне изменить фамилию и подать сведения о новых личных данных, сложилось такое впечатление, что до меня этого никто не делал. В первую очередь я обратилась в ОСБ 7813/00750, где мне перевыпустили карту (именно через нее происходили все погашения) и внесли изменения, но предупредили, что в системе Сбербанк ОнЛайн, а так же в данных по кредиту, изменения произойдут не сразу, а дней через 20 или вообще не произойдут, поэтому лучше обратиться через какое-то время в отделение, где кредит получали для уточнения информации. Действительно, проверив через 2 недели состояние счетов и кредита в системе Сбербанк ОнЛайн, убедилась что изменения не внесены. При этом к новой карте также не был подвязан кредит и при попытке погасить задолженность через терминал так же не удалось. После многочисленных выяснений через колл-центр своей проблемы, которая так и не была решена, обращаюсь в Киевское отделение на ул. Брянская, д. 8, где собственно и получала кредит в 2004 году. Однако, и там оказалось не все так просто. Обратилась в отдел ипотечного кредитования к менеджеру Ан-ву А.В., который якобы не занимается сопровождением действующих кредитов, но любезно согласился внести изменения в кредитный договор, после чего должны были быть привязаны все счета в т.ч. и кредит к моей новой фамилии. Спешу заметить, что находилась я в отделении по этому вопросу около 1,5 часов, и это только для изменения ФИО и паспортных данных (без учета очереди). Когда, наконец, менеджер все же внес изменения, он предупредил о том, что все равно могут возникнуть проблемы при погашении :o (новая программа и т.д). Да, о том что проблемы будут ТАКИМИ я и подумать не могла. Погашая кредит через терминал я увидела, что номер моего кредитного договора уже появился и, как обычно, думая, что все поправили, я вношу деньги, НО!!! Денежные средства так и не были зачислены на ссудный счет. :nightmare: Звоню в колл-центр - ответ - ждите, зачисление через терминал до 2-х дней. Через 2 дня погашения так и не произошло. Звоню опять (31.01.14) - стостовляю претензию на несогласие с транзакцией, где оператор Ольга №32708 говорит о том, что после присвоения номера претензии мне придет SMS-сообщение с рег. №. И опять ,о, чудо!!! SMS-сообщение не приходит - через неделю (11.02.14) звоню опять в колл-центр, общаюсь с Эсмирой №27118, которая долго выясняя мою проблему, утверждает, что о моей претензии НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ!!! Итог: до сих пор денежные средства так и не перечислены в погашение кредита и неизвестно где они вообще, просрочка долга более 30 дней, колл-центр опять отправил в Киевское отделение. Прошу не оставлять без внимания данный отзыв и помочь в разрешении сложившейся ситуации, т.к. сил больше нет общаться с "высоко клиенториентированными" сотрудниками Киевского ОСБ и "квалифицированными операторами" колл-центра. P.S. не смотря на смену руководства, имиджа, политики и т.д. банк по-прежнему был и остается на уровне "банк для пенсионеров", и никакой клиенториентированностью даже и не пахнет, просто времени не хватит на описание хамского отношения к своим клиентам в этом отделении. [b]12.03.2014 15:55[/b] Именно так можно сказать про клиентов Сбербанка! Прошел месяц с момента написания мной отзыва (№ 6210293 от 11.02.2014 г.), а Сбер по-прежнему продолжает игнорировать мою жалобу. Из 5-ти составленных мной претензий за последние 2 месяца НИ ОДНОГО (!!!) внятного ответа - ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ? ПОЧЕМУ НЕ ПРОИЗОШЛО ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА даже спустя 1,5 месяца? Сегодня мое терпение лопнуло, я написала жалобу в ЦБ через электронную приемную, так как сил больше нет слушать ваших сотрудников-роботов, заунывно зачитывающих мне по телефону очередную вашу отписку! Сегодня просто вопиющий случай! Опять звонок из претензионной службы (уже 10-й по счету). И что в результате? Оказывается спустя 1,5 месяца Сбербанк пришел к умозаключению: ... в связи с тем, что до сих пор по моему кредиту числится просрочка (по большей по вине Сбербанка!) необходимо сначала эту просрочку погасить (т.е. еще раз внести 20 000,00 рублей :wall: ), а уж потом они будут разбираться и пересчитывать штрафы, пени и т.д. Готовы, так сказать, пойти навстречу, смешно до слез!!! БРЕД!!! С 29.01.2014 мои денежные средства были списаны со счета моей карты и "зависли" по непонятным мне причинам на транзитном счете Сбера! Найдите же их уже в конце-концов! Достаточно бессмысленных звонков от горе-операторов, которые не в состоянии ответить ни на один встречный вопрос! Если проблема не будет решена в кратчайшие сроки, одной жалобой в ЦБ не обойдется!